Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido, cliente solicita cancelamento e reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 12:05
ID: 250591179
Realizei uma compra em 10/05 e fui informada de que o prazo para fabricação e envio do produto seria de 12 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 15 dias desde o término desse prazo, e até o momento não recebi qualquer atualização sobre o status do pedido.
O que mais me incomoda é a falta de retorno. Tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas não obtive resposta em nenhum deles. A ausência de comunicação demonstra falta de respeito e consideração com o cliente.
Diante do atraso excessivo e da dificuldade de contato, não tenho mais interesse em receber o produto e solicitarei o cancelamento da compra, bem como o reembolso do valor pago.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e, por isso, não recomendo a empresa a outros consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 12:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos completamente sua insatisfação. Você aguardou o prazo informado de fabricação e envio, e a falta de atualização realmente não deveria ter acontecido.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela ausência de retorno nos canais de contato. Sabemos que isso gera insegurança e frustração, principalmente após o prazo já ter sido ultrapassado.
Vamos verificar o seu pedido com prioridade para entender em qual etapa ele está e te passar uma posição definitiva. Caso você realmente não queira mais aguardar, vamos orientar sobre o procedimento de cancelamento e reembolso conforme a situação do pedido.
Por gentileza, nos envie o número do pedido para localizarmos a compra e resolvermos da forma mais rápida possível.