Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
29/06/2026 às 12:01
ID: 252606973
Fiz uma compra em 28/05/2026 (Pedido 1999) e nunca recebi sequer a notificação da nota fiscal para envio. Entro em contato com o e-mail de atendimento e demoram um tempo absurdo para dar qualquer satisfação. Se eu tivesse pesquisado sobre empresa antes, e visto as reclamações, jamais teria feito a compra. Quero o código de rastreio ou meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:34
Olá Aline, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele contém o Colar Vovó, que é um produto feito sob encomenda e possui prazo de produção de até 20 dias úteis.
Essa informação é disponibilizada na página do produto no momento da compra. Além disso, também utilizamos o e-mail e o WhatsApp como canais de contato para acompanhamento e suporte aos nossos clientes.
No seu caso, houve um atraso devido a problemas internos com o fornecedor, o que acabou ultrapassando um pouco o prazo inicialmente informado. Contudo, verificamos que o pedido foi entregue no dia 06/07.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atendimento Zairyn
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 19:45
A empresa só resolveu o problema depois da reclamação pública no Reclame Aqui. O e-mail de suporte demora MUITO para dar retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4