Atraso no envio de pulseira personalizada e falta de resposta da empresa
Respondida
Petrópolis - RJ
17/06/2026 às 16:17
ID: 251670539
Comprei 5 produtos no dia 24 de abril e ao ser enviado, foi combinado que 4 seriam enviados dentro do prazo normal e apenas uma pulseira que era personalizada e precisava de 20 dias uteis para ser feita, seria enviada depois.
Pois bem, passaram mais do que 20 dias uteis e não enviaram a pulseira. Entrei em contato algumas vezes por whatsapp, email e instagram e NINGUEM me responde sobre a pulseira.
Segue o email do dia 04 de maio:
Bom dia, *****, tudo bem?
Verifiquei o seu pedido ***** e vi que ele possui uma pulseira personalizada. Esse tipo de peça tem prazo de produção de até 20 dias úteis para ficar pronta, pois é feita sob encomenda com os detalhes escolhidos.
O restante do seu pedido já está separado para envio. Como é um presente para o Dia das Mães, podemos adiantar da seguinte forma: enviamos primeiro os itens que já estão prontos, junto com o relicário, e assim que a pulseira personalizada ficar pronta, fazemos um segundo envio para você.
Se preferir, seguimos dessa forma para tentar adiantar ao máximo a entrega do presente.
Atenciosamente,
***** Equipe Zairyn
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 18:01
Olá Isa, tudo bem?
Conforme prometido, realizamos o envio do seu pedido de forma separada. A sua pulseira foi postada no dia 22/06 e já encaminhamos o código de rastreio para você via WhatsApp.
Houve um atraso no processo devido a problemas internos com o fornecedor, o que acabou impactando nosso fluxo de produção e envio. Ainda assim, reforçamos que cumprimos o que foi acordado e o envio já foi realizado.
Em breve você receberá a sua pulseira no endereço informado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zairyn.