***** não entregue e sem retorno dos canais de atendimento
Resolvido
Goiânia - GO
02/07/2026 às 23:49
ID: 252969599
Realizei um ***** da marca ,*****, cuja previsão de entrega era para o dia 30/06. No entanto, até o presente momento, o pedido ainda não foi entregue.
Também tentei contato pelos canais de atendimento da marca, por meio do "Fale Conosco" e do WhatsApp, mas não obtive retorno.
Gostaria, por gentileza, de uma posição sobre o status da entrega e a previsão para o recebimento do meu pedido.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:18
Olá Fabiane, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e identificamos que ele contém o Anel Sunny, um produto que atualmente está sendo vendido sob encomenda.
A previsão inicial de entrega do item em nosso centro de distribuição era até o dia 07/07. No entanto, tivemos problemas internos com o nosso fornecedor, o que acabou adiando essa previsão para o dia 13/07.
Assim que o anel chegar à nossa equipe, faremos a conferência, embalagem e postagem o mais rápido possível. Em seguida, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zairyn
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:43
A experiência foi bastante decepcionante. O pedido sofreu um atraso e, embora eu compreenda que imprevistos possam ocorrer, em nenhum momento a empresa entrou em contato para informar ou justificar a demora decorrente de problemas logísticos.
A iniciativa de buscar informações partiu exclusivamente de mim, após constatar que o pedido não havia sido enviado dentro do prazo informado no momento da compra. Além disso, o retorno sobre o motivo do atraso demorou a ser fornecido, o que aumentou ainda mais a insatisfação com o atendimento.
Diante da situação, optei pelo cancelamento da compra e, no momento, aguardo o estorno do valor pago. Espero que esse processo seja concluído de forma ágil e sem qualquer intercorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6