Pedido personalizado não entregue e falta de retorno ao consumidor
Não respondida
Brasília - DF
26/07/2026 às 19:32
ID: 254880667
Pedido personalizado não entregue e falta de retorno ao consumidor
Realizei a compra de um colar personalizado com nome no dia 10/07/2026, com o pagamento aprovado na mesma data. No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 20/07/2026.
Como o pedido não foi entregue dentro do prazo, no dia 24/07/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, durante a manhã. Ao final do dia, recebi a informação de que iriam verificar o que havia ocorrido com o pedido.
Entretanto, até o momento, não recebi qualquer novo retorno, atualização sobre o pedido ou previsão de entrega.
Considero a situação um desrespeito ao consumidor, especialmente porque se trata de um produto personalizado e a empresa não cumpriu o prazo informado nem manteve uma comunicação adequada após ser questionada sobre o atraso.
Solicito um posicionamento imediato sobre o status do pedido, a nova previsão de entrega e uma solução para o problema.