Produto não recebido e falta de comunicação após semana do prazo de entrega
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 18:51
ID: 252949279
Fiz uma compra (um colar com a foto de meu falecido pai) e após quase uma semana da data de entrega limite ter passado, não recebi mais emails ou informações, e mesmo reclamando no whatsApp, não obtive respostas.. quero o meu produto!!!!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:08
Olá Adriana, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e gostaríamos de ajudá-la da melhor forma possível.
No entanto, não conseguimos localizar o seu pedido com as informações disponíveis na reclamação. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando o número do pedido (ou outro dado utilizado na compra, como o e-mail cadastrado), para que possamos identificar o seu caso em nosso sistema.
Assim que recebermos essas informações, faremos a análise com prioridade e buscaremos resolver a situação da melhor maneira possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Zairyn