Não resolvido

Cabo Rachou sozinho

Zakharov

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

A ALGUM TEMPO ATRÁS ADQUIRI DUAS FACAS PERSONALIZADAS, SENDO UMA COM CABO SUPOSTAMENTE DE OSSO. APÓS GUARDADA SEM USO E NA CAIXA ORIGINAL, NOTEI NA HORA DE USAR QUE O CABO ESTAVA RACHADO DE PONTA A PONTA. COMO PODE UMA FACA TÃO CARA RACHAR SOZINHA SEM SER USADA? DECEPÇÃO TOTAL. NÃO VALE O PREÇO.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O cabo de osso de avestruz rachou sozinho. O pior é que a empresa, em sua manifestação, disse que é normal . Preferi jogar essa p.o.r.c.a.r.i.a. no lixo. Facas dessa marca NUNCA MAIS.

  2. Resposta final da empresa

    30/01/2024 às 12:31

    O cliente em questão adquiriu sua faca em 27/07/******* e em 26/12/*******, cerca de 4 anos após a compra, o mesmo entrou em contato com nossa equipe informando que o cabo de sua faca rachou.

    Prontamente o respondemos, informando que por se tratar de um osso de um animal e não um material sintético, ele poderia sofrer variações de tonalidade (entre o branco até o marrom escuro) e apresentar pequenas rachaduras, irregularidades e ranhuras inerentes ao próprio material, justamente por se tratar de um material orgânico, não sendo considerado um defeito (informações essas dadas por escrito através da descrição do produto em nosso site e também através do manual de instruções de uso que acompanham cada faca).

    E apesar de estar totalmente fora do prazo legal de garantia, também oferecemos como CORTESIA a troca do cabo, inclusive demos opções de 3 materiais diferentes para que ele pudesse escolher aquele que mais lhe agradasse (osso, madeira ou acrílico), mas infelizmente mesmo assim o cliente se negou a enviar a referida faca, o que nos impossibilitou resolver seu descontentamento.

    Lamentamos que tenha recorrido a este canal, tendo em vista de que já oferecemos todo o suporte e atenção devidos .

    Continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento oficiais:

    Telefone/Whatsapp:*******

    E-mail: *******

    Atenciosamente

    Zakharov Facas Artesanais