Compra cancelada sem motivo e não houve externo do dinheiro
Respondida
Curitiba - PR
21/09/2023 às 15:18
ID: 172504133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAlguns dias após a compra ser aprovada e debitada do meu cartão (compra no site da empresa) recebo um email falando que a compra foi cancelada pois eles têm uma empresa terceira que checa [Editado pelo Reclame Aqui] mas não sabem informar o motivo que foi cancelada. Interessante que a compra já foi debitada do meu cartão no momento da compra. Ao ligar e questionar o retorno, fui atendido por uma pessoa que se identificou como "Jaqueline Zakharov" e solicitei o estorno do meu dinheiro pois isso era uma lesão ao código do consumidor. A mesma falou que eu estava ciente das políticas de compra e para eu "achar" no site que eles devolveriam em até um dia. Falei que estava no site e pedi para ela me apontar onde estava escrito essa política. Ela retornou: "ache!".
Um desrespeito com o consumidor sem tamanho. Já acionei meus advogados para que medidas cabíveis apropriadas sejam tomadas.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 15:09
A Zakharov Facas Artesanais é uma empresa séria e idônea, que atua no mercado brasileiro há quase 60 anos.
Para a segurança de nossos clientes, contamos com uma empresa terceirizada e especializada em realizar as análises dos pagamentos efetuados através de cartão de crédito em nossa loja online.
A compra do cliente em questão passou por uma análise a qual foi reprovada e por isso teve o status cancelado e o valor devolvido integralmente.
Explicamos ao cliente em questão, que conforme política comercial disponível através do nosso site, por motivos de segurança infelizmente não é fornecido a nós o motivo da recusa, mas que essa informação poderia ser obtida através da empresa responsável pela análise de [Editado pelo Reclame Aqui] (ClearSale).
Também o orientamos a realizar uma nova compra com outro cartão de crédito ou até mesmo via PIX ou boleto bancário.
O valor pago pelo cliente foi prontamente devolvido em sua totalidade, conforme comprovante enviado por e-mail no dia 21/09/*******.
Lamentamos que o cliente em questão tenha recorrido a este canal afirmando que teve a Compra cancelada sem motivo e não houve estorno do dinheiro, sendo que agimos prontamente esclarecendo todas as suas dúvidas e em nenhum momento nos negamos a realizar a devolução do valor pago por ele, mesmo diante da pressão imposta por ele.