Body manchado no 1 uso, sem solução da loja por alegação de prazo não informado

Olá, Kailla!
A Zaleski trabalha com diversos tecidos, entre eles a poliamida com elastano, considerada uma das matérias-primas mais tecnológicas do mercado e utilizada em nossa linha de swimwear, própria para banho.
Como qualquer tecido de praia/piscina, é necessário seguir alguns cuidados básicos, pois o cloro pode causar desgaste químico, especialmente em casos de exposição prolongada sem enxágue imediato em água doce. O acúmulo de cloro, protetor solar, bronzeador e suor pode ocasionar amarelamento, sobretudo em tons claros e pastéis.
Conforme as fotos enviadas e seu relato de uso contínuo em parque aquático, nossa equipe técnica identificou que não se trata de defeito de fabricação, mas de alteração decorrente de uso inadequado.
Mesmo assim, oferecemos como cortesia o envio de uma nova peça mediante pagamento do frete, porém não tivemos retorno. Após aproximadamente 30 dias da proposta e cerca de 60 dias do recebimento do pedido, recebemos nova solicitação com alteração da solução inicialmente oferecida (solicitação de uma nova peça diferente do body). Devido ao prazo decorrido sem retorno, a proposta foi encerrada.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas!

O body foi utilizado apenas uma única vez, no dia 25 de janeiro, e ainda durante o uso já apresentou alteração de cor, ficando amarelado. No mesmo momento em que percebi o problema, entrei em contato com a marca e enviei foto comprovando que a peça já estava manchada no primeiro uso.

Dessa forma, não se trata de desgaste natural, uso prolongado ou falta de cuidado, mas de alteração imediata do produto em uso normal para a finalidade informada pela própria marca, que confirmou que a peça poderia ser utilizada para nadar.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam vício de qualidade e se tornam impróprios para o uso a que se destinam devem ser reparados pelo fornecedor. No caso, a peça se tornou inutilizável no primeiro uso, não cumprindo a finalidade prometida.

Quanto ao prazo mencionado, ressalto que em nenhum momento foi informado prazo claro para aceite da proposta ou encerramento da solução. Além disso, o problema foi comunicado desde o primeiro dia, e houve demora de resposta no atendimento, inclusive com necessidade de contato por outros canais.

Não é razoável que a solução seja negada com base em prazo não informado ao consumidor, especialmente diante de um produto que apresentou defeito imediato e gerou prejuízo financeiro.

Dessa forma, reforço que busco apenas uma solução justa para um produto que não cumpriu a finalidade prometida, seja por troca ou reembolso.