Reembolso de roupas não servidas não processado após 1 mês e sem resposta da empresa.

Olá, Letícia!

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque os produtos já foram devolvidos e constam como entregues em nossa sede.

Verificamos os dois pedidos e identificamos uma falha em nosso processo interno de conferência e andamento dos reembolsos, o que acabou ocasionando essa demora.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: como foi aberta uma contestação junto ao seu banco, as transações entraram em um processo de análise e investigação pela instituição financeira. A partir desse momento, o reembolso direto fica temporariamente bloqueado, enquanto as contestações estiverem em andamento.

Dessa forma, neste momento, precisamos aguardar a conclusão da análise pelo banco, que foi responsável pelo bloqueio das transações. Assim que o processo for finalizado, poderemos verificar a situação e tomar as providências necessárias para a regularização dos valores.

Reconhecemos que esse processo poderia ter sido conduzido de forma mais ágil desde o início e estamos acompanhando a situação para garantir que seja resolvida da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo.