Falta de transparência no processo de devolução e reembolso
Não respondida
São José dos Campos - SP
30/07/2026 às 11:42
ID: 255214581
Realizei uma compra na Zalmy em 03/07/2026 e solicitei a devolução dentro do prazo legal, pois o produto não serviu.
Já no início do processo tive problemas, pois não recebi a etiqueta de postagem e precisei entrar em contato para solicitá-la. A devolução foi enviada em 14/07 e recebida pela empresa em 20/07.
Em 22/07 fui informada de que o processo seria concluído em até 7 dias, mas o prazo expirou e até o momento não recebi o comprovante de estorno. Voltei a entrar em contato nos dias 29/07 e 30/07, quando fui informada de que há problemas no sistema e que não conseguem me dar uma previsão para o reembolso.
O que mais me decepciona é que a Zalmy parece investir muito na atração de novos clientes, mas o pós-venda está deixando a desejar. Gosto da marca, mas esperava mais agilidade e transparência na resolução de um processo tão simples.
Solicito a conclusão do estorno e o envio do respectivo comprovante.