Falta de transparência no processo de devolução e reembolso
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/07/2026 às 11:42
ID: 255214581
Realizei uma compra na Zalmy em 03/07/2026 e solicitei a devolução dentro do prazo legal, pois o produto não serviu.
Já no início do processo tive problemas, pois não recebi a etiqueta de postagem e precisei entrar em contato para solicitá-la. A devolução foi enviada em 14/07 e recebida pela empresa em 20/07.
Em 22/07 fui informada de que o processo seria concluído em até 7 dias, mas o prazo expirou e até o momento não recebi o comprovante de estorno. Voltei a entrar em contato nos dias 29/07 e 30/07, quando fui informada de que há problemas no sistema e que não conseguem me dar uma previsão para o reembolso.
O que mais me decepciona é que a Zalmy parece investir muito na atração de novos clientes, mas o pós-venda está deixando a desejar. Gosto da marca, mas esperava mais agilidade e transparência na resolução de um processo tão simples.
Solicito a conclusão do estorno e o envio do respectivo comprovante.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:56
Olá, Bruna!
Ficamos felizes em poder solucionar o seu caso. O estorno do valor foi realizado com sucesso no dia 30/07/2026, após uma instabilidade em nosso sistema que acabou impedindo que o reembolso fosse concluído dentro dos 7 dias úteis que havíamos informado.
Pedimos desculpas pela demora e por você ter precisado nos procurar mais de uma vez. Sabemos que o prazo já havia sido ultrapassado e entendemos completamente a sua cobrança.
Como você também está enfrentando uma instabilidade no Hotmail e não consegue receber nossos e-mails, gostaríamos de confirmar se o valor já apareceu certinho na sua conta. Caso ainda não tenha identificado o crédito, pedimos, por gentileza, que verifique com o seu banco para confirmar se o valor já foi creditado.
Da nossa parte, o estorno foi realizado no dia 30/07/2026. Caso ainda não tenha identificado o valor, nosso time de atendimento está à disposição pelo WhatsApp para verificar a situação com você:
WhatsApp Suporte: +55 48 99910-3944
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o atendimento e a resolução do seu caso aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais os nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:31
O estorno apareceu sim após eu entrar em contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8