O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha internet Zamix pelo WhatsApp em 28/08/2026, antes de mudar de residência em 30/08, pois a empresa não atende meu novo endereço.
Todas as faturas de fevereiro a setembro constam como pagas no próprio painel da Zamix. Inclusive, paguei integralmente R$ 174,99 em 15/09/2026, mesmo após solicitar o cancelamento.
Segundo informação da própria empresa, essa última fatura corresponde ao período de 02/08/2026 a 01/09/2026. Portanto, ela inclui quatro dias posteriores ao meu pedido de cancelamento: 29, 30 e 31 de agosto e 1 de setembro.
Considerando os 31 dias desse período, meu cálculo do crédito é:
R$ 174,99 ÷ 31 × 4 = R$ 22,58.
Apesar disso, a Zamix disponibilizou três novas cobranças, todas com vencimento em 15/10/2026:
Fatura 8179472: R$ 39,96;
Fatura 8179471: R$ 15,10;
Fatura 8179470: R$ 9,99.
Por que estão me cobrando mais R$ 65,05 se solicitei o cancelamento em agosto, quitei as faturas emitidas até setembro e, pelos dados informados pela própria empresa, tenho R$ 22,58 a receber?
O painel não apresenta a descrição dos serviços nem os períodos que justificariam essas novas cobranças.
Solicito:
A confirmação do cancelamento com efeitos em 28/08/2026;
A discriminação das três cobranças, com período de referência, justificativa e memória de cálculo;
O cancelamento de qualquer cobrança indevida ou referente a serviços posteriores ao cancelamento;
A devolução dos R$ 22,58 pagos a maior, conforme o cálculo apresentado. Caso a empresa adote outra base de cálculo, solicito explicação detalhada;
A suspensão da cobrança dos valores contestados enquanto a reclamação é analisada.
Aguardo uma resposta objetiva e a regularização definitiva do encerramento do contrato.