Zamora

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

14/07/2026 às 16:33

ID: 253817605

Realizei o ***** para a compra de um parafuso, optando pela retirada no local. No entanto, pouco tempo depois decidi desistir da compra e solicitar o cancelamento do pedido.

O primeiro problema é que o site não disponibiliza qualquer opção para solicitar o cancelamento, obrigando o consumidor a entrar em contato com o atendimento.

Hoje, às 11h41, enviei uma mensagem pelo *****, um dos únicos canais de atendimento disponibilizados (o outro é o e-mail). Informei todos os dados solicitados, inclusive o número do pedido, e fui informado de que um atendente entraria em contato para dar continuidade ao atendimento.

Ocorre que ninguém entrou em contato durante todo o dia. Para piorar, por volta das 17h, recebi apenas uma mensagem automática informando que o atendimento havia sido encerrado, sem qualquer retorno, solução ou esclarecimento.

É extremamente frustrante precisar entrar em contato porque a plataforma não oferece um simples botão de cancelamento e, mesmo assim, não receber atendimento algum. O consumidor perde tempo, não consegue exercer seu direito de cancelar a compra e ainda tem o atendimento encerrado automaticamente sem qualquer resolução.

Solicito o cancelamento imediato do *****, bem como o devido estorno de qualquer valor pago, caso aplicável. Também espero que a empresa reveja seus canais de atendimento, pois a experiência prestada foi extremamente insatisfatória e demonstra total falta de respeito com o consumidor.