Prazo de entrega INFINITO
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:23
ID: 249044549
Fiz uma locação a mais de 60 dias na zamora e ate agora nada do veiculo. Inicialmente o prazo era 45 dias, os atendentes até o prazo falavam q estavam tudo certo e q era pra eu esperar mesmo eu querendo saber sobre o status. Qndo chegou na data e nao me chamaram eu fui atras e o retorno foi q precisariam de mais 20 dias.
Aceitei mudar as caracteristicas do veiculo para adiantar a entrega o q nao esta acontecendo.
O pos vendas entrou em contato mas nada de um posicionamento e data certa para o recebimento do veiculo. Além do desgaste com a marca estou tendo problemas pessoas pela falta do veiculo q eu havia me programado para ja estar com ele a 15 dias e até agora nem sinal.
Eu q vou atras da informação, eles nao me posicionam de nada. Situação desagradavel, NAO RECOMENTO A ZAMORA VW. Pelo descaso com cliente, pelo transtorno, e falta de posicionamento claro e transparente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:35
Olá, Sr. Felipe. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega do veículo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Zamora atua exclusivamente como intermediadora comercial da locação, sendo a operação, gestão de estoque, faturamento, logística e definição de prazos de entrega de responsabilidade da locadora LM.
As previsões e atualizações repassadas pela nossa equipe foram baseadas nas informações fornecidas pela própria locadora ao longo do processo. Infelizmente, alterações de disponibilidade e prazo fogem da atuação e controle da concessionária.
De toda forma, seguimos cobrando um posicionamento da LM e acompanhando o caso para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, buscando que a situação seja resolvida o quanto antes.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.