O que aconteceu
Comprei uma válvula solenóide de 1, 24V, Normal Fechada, da marca Baccara.
A valvula nova, após instalada como a anterior (da marca Bermad), deveria manter o fluxo de água normalmente fechado, mesmo sem alimentação elétrica, contudo isso não ocorre. Com ou sem alimentação elétrica o fluxo de água nunca é interrompido.
Tentei utilizar a alavanca lateral vermelha, nas duas posições possíveis, mas em nenhuma das duas posições o fluxo é interrompido.
Tirei fotos e fiz algumas filmagens do ocorrido para registro técnico da situação. Enviei mensagens explicativas da ocorrência, fotos e um video pelo chat privado do canal de vendas, por e-mail e também por whatsapp, todavia, ninguém da Zanagro respondeu com uma solução técnica, ou explicando como posso ter uma reposição da válvula que não funciona.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Zanagro Agrocomercial respondeu
14/11/2023 às 06:12
Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI),
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela experiência insatisfatória que teve com a válvula solenoide que adquiriu da marca Baccara. Pedimos desculpas pela inconveniência causada.
Entendemos a importância de uma válvula solenoide funcionar corretamente e de acordo com as suas especificações. Nossa equipe de pós-venda imediatamente consultou o fabricante, Baccara, para obter informações sobre o possível problema que você relatou.
Enquanto aguardamos uma resposta do fabricante, queremos oferecer algumas opções para resolver essa situação da forma mais conveniente para você:
Devolução e reembolso: Se preferir, você pode optar por devolver a válvula solenoide que não está funcionando conforme o esperado. Assim que recebermos o produto de volta, processaremos o reembolso integral do valor pago.
Substituição: Caso prefira, podemos enviar imediatamente outra válvula solenoide da mesma marca Baccara para substituir a que apresentou o possível defeito. Garantiremos que a nova válvula esteja em perfeitas condições de funcionamento.
Pedimos que nos informe qual das opções acima prefere ou se deseja aguardar a resposta do fabricante antes de tomar uma decisão. Nossa principal preocupação é garantir sua satisfação e resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Agradecemos por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Renan
Equipe Zanagro
Consumidor respondeu
14/11/2023 às 07:22
Solicito a substituição da válvula inoperante, por outra da mesma marca e características. Fico no aguardo do recebimento do item, para nova tentativa de instalação.