Válvula Solenóide não funciona.
Em réplica
Santos - SP
13/11/2023 às 21:44
ID: 175851611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma válvula solenóide de 1, 24V, Normal Fechada, da marca Baccara.
A valvula nova, após instalada como a anterior (da marca Bermad), deveria manter o fluxo de água normalmente fechado, mesmo sem alimentação elétrica, contudo isso não ocorre. Com ou sem alimentação elétrica o fluxo de água nunca é interrompido.
Tentei utilizar a alavanca lateral vermelha, nas duas posições possíveis, mas em nenhuma das duas posições o fluxo é interrompido.
Tirei fotos e fiz algumas filmagens do ocorrido para registro técnico da situação. Enviei mensagens explicativas da ocorrência, fotos e um video pelo chat privado do canal de vendas, por e-mail e também por whatsapp, todavia, ninguém da Zanagro respondeu com uma solução técnica, ou explicando como posso ter uma reposição da válvula que não funciona.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 06:12
Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI),
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela experiência insatisfatória que teve com a válvula solenoide que adquiriu da marca Baccara. Pedimos desculpas pela inconveniência causada.
Entendemos a importância de uma válvula solenoide funcionar corretamente e de acordo com as suas especificações. Nossa equipe de pós-venda imediatamente consultou o fabricante, Baccara, para obter informações sobre o possível problema que você relatou.
Enquanto aguardamos uma resposta do fabricante, queremos oferecer algumas opções para resolver essa situação da forma mais conveniente para você:
Devolução e reembolso: Se preferir, você pode optar por devolver a válvula solenoide que não está funcionando conforme o esperado. Assim que recebermos o produto de volta, processaremos o reembolso integral do valor pago.
Substituição: Caso prefira, podemos enviar imediatamente outra válvula solenoide da mesma marca Baccara para substituir a que apresentou o possível defeito. Garantiremos que a nova válvula esteja em perfeitas condições de funcionamento.
Pedimos que nos informe qual das opções acima prefere ou se deseja aguardar a resposta do fabricante antes de tomar uma decisão. Nossa principal preocupação é garantir sua satisfação e resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Agradecemos por sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Renan
Equipe Zanagro
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 07:22
Solicito a substituição da válvula inoperante, por outra da mesma marca e características. Fico no aguardo do recebimento do item, para nova tentativa de instalação.