Demora na entrega de relógio e ausência de suporte ao cliente via WhatsApp

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp informado e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, para que possamos tratar sua solicitação de forma mais ágil e personalizada.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Zanicci

Me responderam após uma longa demora no WhatsApp, me informaram que o pedido seria entregue entre 11/06 a 24/06
Sendo que paguei a taxa para entrega rápida entre 2 a 5 dias e efetuei o pagamento no dia 1/06
Irei abrir uma reclamação no procon com todos os comprovantes de pagamento e tentativas de resolver meu problema, e ir atrás dos meus direitos de consumidora

Quero o cancelamento do meu pedido e o reembolso do valor, por falta de comprometimento da empresa com o prazo de entrega estipulado, até agora não houve a entrega e não quero mais o produto. Devido a todo transtorno

Olá, Raira.

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos sua frustração em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Conforme informado anteriormente, o prazo exibido em nosso site é uma estimativa e pode variar de acordo com a região de entrega e os processos logísticos da transportadora. Verificamos que seu pedido já está em trânsito e, por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento neste momento.

Para auxiliar da melhor forma possível, já abrimos um chamado junto à transportadora solicitando prioridade e agilidade na entrega. Seguiremos acompanhando o andamento do envio até a conclusão.

No momento, a previsão para tentativa de entrega está entre os dias 11/06/2026 e 25/06/2026. Caso, após o recebimento do produto, você não tenha mais interesse em permanecer com o pedido, pedimos que entre em contato conosco para que possamos orientá-la sobre o processo de devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Zanicci

Já abri uma reclamação no procon, e irei procurar os meus direitos, pois isso é propaganda enganosa, em nenhum momento durante a venda da entrega express é especificado que pode haver atrasos a partir do momento que eu coloco o meu cep e o prazo é calculado de acordo com o endereço!!!