Má qualidade do produto, empresa não atende à minha solicitação de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 15:52
ID: 250363583
Fiz uma compra de duas camisas no site da Zanicci no valor de R$ 377,86.
Pelas fotos pareciam de ótima qualidade.
Ao recebe-las verifiquei que elas ficaram pequenas e a qualidade era muito inferior à minha expectativa.
A empresa não emitiu Nota Fiscal.
Solicitei a devolução dos produtos com base no direito de arrependimento - artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa me fez propostas para me dar descontos, o que neguei me imediato.
A empresa informou que me enviaria instruções para a devolução e reembolso, mas sumiu.
A empresa parou de me responder.
Sou consumidor contumaz na Internet e nunca vi uma pós venda tão desrespeitoso.
Permaneço aguardando contato.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:56
Olá, Sergio.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação causada durante sua experiência de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso já foi devidamente tratado e solucionado. Conforme solicitado, a etiqueta de devolução foi encaminhada diretamente para você por meio do WhatsApp, para que o processo de devolução e reembolso pudesse ser realizado da forma correta.
Reconhecemos que houve um tempo de espera superior ao esperado em nosso retorno. Atualmente, trabalhamos com uma fila de atendimento que pode gerar prazos maiores em períodos de alta demanda, mas reforçamos que todas as solicitações são atendidas e acompanhadas por nossa equipe.
A Zanicci é uma empresa séria e comprometida com os direitos dos consumidores, buscando sempre resolver qualquer situação da melhor maneira possível. Em nenhum momento houve a intenção de deixar seu caso sem resposta ou sem solução.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zanicci
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 18:50
A etiqueta emitida pela Zanicci para uu postar a devolução nos Correios é de um contrato CANCELADO com os Correios.
Não consegui fazer a devolução!!!!!
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 18:53
Aguardo solução!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:12
Olá, Sergio.
Lamentamos pelo transtorno causado com a tentativa de devolução do seu pedido.
Informamos que já estamos dando seguimento ao seu caso por meio do WhatsApp, onde manteremos você atualizada sobre todas as etapas do atendimento. Além disso, abrimos um chamado junto ao departamento responsável para verificar o ocorrido com a etiqueta de postagem e providenciar uma solução o mais rápido possível.
Estamos acompanhando a situação com prioridade para que a devolução seja realizada sem novos inconvenientes.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zanicci