NÃO ENTREGA DOS PRODUTOS

Question

Bom dia!
Realizei uma compra de 4 (quatro) camisas sociais no site da Zanicci no dia 04 de abril de 2026. O prazo para entrega era de até 15 dias úteis, já expirado. Não possuo nenhuma informação sobre o envio da compra. Na área de acompanhamento do cliente o status encontra-se como pagamento aprovado, porém sem nenhum outro passo dado. Um descaso total com quem compra nessa empresa.
Enviei e-mail solicitando informações e nenhuma resposta me foi passada até a presente data.
Dito isso, como não há nenhum envio feito registrado no site e tendo o pagamento sido processado no meu cartão de crédito e já pago, SOLICITO, o cancelamento da compra, a fim de evitar maiores problemas, inclusive no acionamento do CDC junto aos Órgãos competentes.
Número da compra: *****
Pedido: *****

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falta de retorno anterior entendemos completamente a sua insatisfação.

Verificamos que houve um problema interno com a transportadora responsável pelo envio do seu pedido, o que acabou ocasionando o atraso na atualização e no andamento da entrega. No entanto, assim que identificamos a falha, o seu pedido foi reenviado automaticamente, sem qualquer custo adicional.

O novo envio já está em andamento e você deverá receber a atualização de rastreio em breve pelos canais cadastrados. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega ocorra o quanto antes.

Caso ainda prefira o cancelamento, pedimos que nos informe por aqui para que possamos dar continuidade imediata à sua solicitação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Zanicci

NÃO ENTREGA DOS PRODUTOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor