Pedido Incompleto: Recebi Apenas Um Par de Tênis e Solicito Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 10:25
ID: 246106791
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu pedido. Realizei a compra de dois pares de tênis, porém recebi apenas um par, na cor marrom, número 42.
Ressalto que ambos os produtos, incluindo o par de sapatênis, já foram devidamente cobrados, o que torna a situação ainda mais insatisfatória.
Além de o pedido estar incompleto, a experiência com o serviço não foi satisfatória. Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:01
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação já foi devidamente atendida e todos os esclarecimentos foram prestados. Informamos também que o outro par de tênis já está a caminho, com previsão de entrega entre os dias 17/04 e 20/04.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Zanicci
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:20
Conforme já havíamos conversado pelo WhatsApp, fui informado de que os tênis seriam enviados separadamente. Até aí, tudo bem.
Porém, agora que chegou o segundo par, novamente veio errado: recebi nas cores marrom e preto, diferente do que eu havia solicitado.
Além do transtorno, terei que ir mais uma vez aos Correios, arcando com custos de estacionamento e combustível, tudo isso por conta de um serviço que, sinceramente, tem sido péssimo.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 19:34
Nao gosteiso isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5