Falta de comprovante de estorno e ausência de resposta após cancelamento da compra

No dia 03 de agosto, às 01h13, meu filho realizou uma compra nesta loja utilizando o meu cartão de crédito.

Após a compra, a loja solicitou uma verificação do pagamento. Foi enviado o print da transação constando na fatura do cartão, demonstrando claramente que a compra havia sido efetivamente lançada. Mesmo assim, passaram a exigir também o envio de um vídeo, exigência que considero completamente desproporcional e invasiva, especialmente considerando que já havia sido apresentada a comprovação da cobrança no cartão.

O mais grave é que, mesmo com o valor lançado em minha fatura, passaram-se vários dias sem que a mercadoria fosse enviada e sem que o valor fosse estornado.

Ao entrar em contato novamente com a loja, fui informada de que, como o vídeo solicitado não havia sido enviado, a empresa teria decidido cancelar a compra e realizar o estorno.

Porém, até o presente momento, não recebi qualquer comprovante desse estorno. Já solicitei expressamente o documento e, além de não o enviarem, sequer estão respondendo às minhas mensagens.

A cobrança continua constando normalmente na minha fatura, sem qualquer informação que me permita confirmar que o procedimento de estorno foi efetivamente realizado.

Portanto, solicito formalmente e com urgência o COMPROVANTE DO ESTORNO/CANCELAMENTO DA TRANSAÇÃO, contendo as informações necessárias para que eu possa confirmar o procedimento junto à administradora do cartão.

Não é razoável que a empresa cobre o valor, não entregue o produto, informe que cancelou a venda e, ao mesmo tempo, não apresente qualquer comprovação do estorno nem responda ao consumidor.

Caso o comprovante não seja apresentado e a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora, inclusive por meio do meu jurídico e dos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo solução imediata e o envio do respectivo comprovante.