Respondida

Compra via Pix Parcelado não Recebida e Já Debitada

ZANTOMPAY

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Fiz uma compra com pix parcelado no cartão de crédito, e o valor ainda não foi recebido via pix, sendo que já foi debitado do meu cartão de crédito.

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3

Interações da reclamação

  1. ZANTOMPAY respondeu

    11/06/2025 às 11:12

    Olá, Jennifer!

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

    Verificamos que seu pedido foi realizado recentemente, e informamos que o processo de aprovação e envio do valor via Pix pode levar até 24 horas úteis, mesmo após a aprovação do pagamento no cartão. Esse tempo é necessário para validações de segurança e liberação pelo sistema de crédito.

    Nosso time já está acompanhando de perto o seu caso e, caso o valor ainda não tenha sido creditado, ele será enviado em breve conforme o prazo informado.

    De qualquer forma, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para acompanhar de perto sua solicitação pelo nosso WhatsApp de suporte: ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******.

    Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória.

    Atenciosamente,

    Equipe Zantompay