Pedido extraviado e falta de comunicação sobre o reenvio, resultando em não recebimento do produto.
Respondida
Salvador - BA
25/04/2026 às 12:45
ID: 246940169
Boa Tarde !
Realizei uma compra precisei realizar a devolução para troca de tamanhos e realizei a compra de mais duas camisas .
Tive meu pedido extraviado, não fui comunicada só descobrir pq entrei em contato pelo zap deles.
Ficaram de enviar via SEDEX e até hoje não recebi meu pedido e nem ao menos código de rastreamento do envio. ou seja nem enviado foi como eles tinham se compreendido em fazer.
Muito chateada pela falta de respeito e comprometimento da empresa.
Fico no aguardo de uma posição !
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:44
Olá, Lorena! Tudo bem?
Gostaríamos de começar pedindo nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha na comunicação que gerou essa insegurança. Esse não é o padrão de atendimento e agilidade que buscamos na Zaos.
Conforme conversamos (27/04) via WhatsApp, confirmamos que, devido ao extravio do seu pedido original pela transportadora, realizamos um novo envio prioritário. O seu código de rastreio para acompanhamento é o *****,
Sentimos muito que você tenha tido essa percepção de falta de compromisso; o extravio foi um imprevisto logístico externo, mas reconhecemos que deveríamos ter sido mais proativos em mantê-la informada. Já estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.
Estamos monitorando a sua entrega até que ela chegue em suas mãos. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à sua disposição pelo nosso canal oficial no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Zaos