Respondida

Venda de camisetas indisponíveis em estoque, sem rastreio e com péssima comunicação pós-venda.

Zaos Industria e Comercio Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vou ser breve e direto..me venderam camisetas que não tinham no estoque, não me passaram nenhuma informação de rastreio, postagem ou data de entrega, após mais de 10 dias da compra, estranhando a demora, com muita dificuldade de comunicação com a empresa, entrei em contato e me informaram que me venderam produtos que não tinham. Empresa péssima, cheio de outras empresas que vendem o mesmo produto, não caiam na besteira de comprar com esses caras. Vender produtos sem ter em estoque, não entregar e não dar a mínima satisfação é [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Interações da reclamação

  1. Zaos Industria e Comercio Ltda respondeu

    27/04/2026 às 10:32

    Olá, Flavio! Tudo bem?

    Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas por toda a frustração causada. Identificamos uma falha pontual em nossa atualização de estoque que permitiu a venda de itens indisponíveis, e reconhecemos que nossa comunicação inicial não foi clara como deveria ter sido. Esse não é o padrão de experiência que desejamos para nossos clientes.

    Conforme conversamos via WhatsApp e comprovado através do documento enviado em 15/04, confirmamos que o estorno integral do valor da sua compra já foi realizado junto à operadora do seu cartão de crédito.

    Ressaltamos que, uma vez processado o estorno por nossa parte, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente das políticas do seu banco emissor (podendo levar de 1 a 2 faturas).

    Estamos trabalhando internamente para que erros de estoque como este não voltem a ocorrer e para que nosso suporte seja cada vez mais ágil.

    Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Zaos