Zap Gráfica

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

08/08/2026 às 16:45

ID: 255960949

Título: Atraso, impressão dos rótulos diferente do aprovado e total descaso no atendimento

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Zap Gráfica devido à péssima experiência que estou tendo com o atendimento e, principalmente, com a falta de solução para um problema causado pela própria empresa.

O primeiro problema foi a demora no atendimento. Para conseguir que meu pedido fosse atendido, foram necessários quase 3 dias, o que já demonstra uma grande falta de agilidade e compromisso com o cliente.

Além disso, paguei pelo serviço de criação/design da arte. O mostruário apresentado e aprovado estava correto, dentro do que havia sido combinado. Porém, quando os rótulos foram efetivamente impressos, o resultado veio completamente diferente da arte aprovada e do que foi combinado.

Entendo que erros podem acontecer durante um processo de produção. O problema maior é a forma como a empresa está tratando a situação depois que o erro foi identificado.

Já se passaram 4 dias tentando resolver o problema com o setor de controle de qualidade, sem qualquer solução concreta. Pelo WhatsApp, minhas mensagens são ignoradas ou não recebem o devido retorno. Por telefone, também não consigo resolver absolutamente nada.

Ou seja, além de receber um produto diferente do que foi aprovado, estou enfrentando um atendimento extremamente ruim, falta de comunicação e total falta de compromisso com o cliente.

Tenho um pedido de um cliente que depende desses rótulos e, devido a toda essa demora, estou correndo o sério risco de ter um prejuízo enorme, tanto financeiro quanto com o meu próprio cliente. O mais absurdo é que, até o momento, a empresa sequer demonstra preocupação em dar uma satisfação adequada ou apresentar uma solução.

Não estou reclamando simplesmente porque ocorreu um erro de impressão. Estou reclamando principalmente porque, depois que o problema aconteceu, a empresa não está demonstrando nenhuma urgência ou respeito para solucioná-lo.

Espero que a Zap Gráfica se manifeste, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução imediata, com a reimpressão dos rótulos conforme a arte que foi aprovada ou uma alternativa que resolva efetivamente o problema.

Como cliente, espero no mínimo respeito, comunicação, responsabilidade e compromisso com o prazo, principalmente quando o erro está relacionado ao próprio processo de produção da empresa.

Até o momento, minha experiência com a Zap Gráfica é extremamente negativa e não recomendo a empresa enquanto essa postura de atendimento e resolução de problemas continuar.