Zap Gráfica

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

03/06/2026 às 16:15

ID: 250466763

Realizei uma compra na Zap Gráfica na última quinta-feira com a expectativa de entrega prevista para terça-feira, conforme informado no momento da compra.

No entanto, a data prometida não foi cumprida e, em nenhum momento, recebi qualquer comunicação da empresa informando sobre atrasos ou problemas no pedido. Todas as informações que obtive foram porque eu mesmo precisei entrar em contato e buscar esclarecimentos.

Após diversas tentativas de contato, fui informado de que o pedido sofrerá atraso e que ainda levarão alguns dias apenas para me fornecer uma nova previsão de produção e entrega. Ou seja, nem mesmo existe uma data concreta para a conclusão do serviço.

Sou comerciante e trabalho com campanhas promocionais que possuem prazo definido. Materiais gráficos não são produtos que podem ser entregues a qualquer momento, pois possuem datas específicas de utilização. Quando uma gráfica informa um prazo de entrega, o cliente se organiza com base nessa promessa.

O que mais me decepciona não é apenas o atraso, mas a total falta de consideração e comunicação com o cliente. Se houvesse transparência e aviso prévio, seria possível buscar alternativas e minimizar os prejuízos. Porém, fui deixado sem informações e precisei correr atrás da empresa em todas as etapas.

Espero uma solução rápida para o meu caso, bem como uma posição concreta sobre a produção e entrega do pedido. Também sugiro que a empresa reveja seus processos de comunicação, pois a experiência que tive foi extremamente frustrante e prejudicial para meu negócio.