Zap Gráfica

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

12/08/2026 às 12:33

ID: 256275031

Venho deixar registrada a minha indignação com a Zap Gráfica, que se apresenta como uma gráfica parceira para terceirização de serviços.

Tenho um pedido de bandeira que deveria ser finalizado hoje, pois preciso entregar o material amanhã para um evento. Porém, até o momento, ninguém consegue me dar uma resposta concreta sobre o que aconteceu com o meu pedido.

Primeiro me informaram que o pedido havia sumido. Depois, a gerente disse que não sabia o que havia acontecido. Fiquei aguardando um retorno que foi prometido, mas ninguém retornou. Liguei novamente para tentar resolver a situação e, mesmo assim, meu problema não foi solucionado.

E infelizmente esse não foi o primeiro problema. Vem um acumulo de problemas em pouquissimo tempo

Já tive pedido de adesivos transparentes com tinta branca, em que foram produzidas 5 folhas e 3 vieram erradas, além de apresentarem qualidade muito ruim. Ou seja: problemas de prazo, problemas de qualidade e, agora, falta de informação e de responsabilidade com um pedido que tem prazo para ser entregue ao cliente. Isso nessa mesma semana

Eu trabalho com clientes e tenho compromissos assumidos. Quando terceirizo um serviço, espero que a empresa cumpra aquilo que foi combinado, principalmente quando existe um prazo definido.

Agora eu pergunto: eu fico como diante do meu cliente e do evento?

Quem vai assumir o prejuízo causado por esse atraso? Quem vai explicar ao meu cliente que o material não será entregue porque a própria empresa que deveria produzir não sabe sequer informar onde está o pedido?

Se você é gráfica e está pensando em terceirizar serviços, fica aqui o meu alerta: pesquisem muito bem antes de contratar. Prazo combinado precisa ser cumprido, material precisa ser entregue com qualidade e, principalmente, o cliente precisa receber uma resposta quando acontece um problema.

O mínimo que eu esperava era transparência, responsabilidade e uma solução. Até agora, não tive nenhum dos três.

Posso citar aqui mais de 100 problemas que tive com a zap nos ultimos tempo, no ultimo mês eu conto 5, sempre fui deixando mas dessa vez passaram do limite.

Minha experiência até o momento tem sido: atraso, material produzido incorretamente, baixa qualidade e, agora, falta de retorno sobre um pedido que preciso entregar amanhã. E que não será entregue, isso pq o pedido foi feito no dia 06 hoje é dia 12 e ninguém sabe o que houve. NÃO RECOMENDO SE VOCE NÃO QUER TER DOR DE CABEÇA!

Deixo registrada aqui a minha completa insatisfação com o atendimento e com a forma como o meu pedido está sendo tratado.