Gráfica não entregou pedido mesmo após pagamento e informações contraditórias sobre falha no arquivo
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 09:59
ID: 250208329
Precisava de uma impressão gráfica para o dia 30/05, encaminhei o arquivo e a especificação necessária. No momento da finalização do pedido a equipe informou que havia falha no arquivo que era necessário refazer, não respondi no momento por estar ocupada, e logo recebi um retorno deles informando que já havia sido corrigido e que ia seguir com a produção, encaminharam o link para pagamento, que realizei em seguida. No entanto no dia 29/05, foi verificar o andamento do pedido e foi informado que ele havia sido refugado por falha, a gráfica não entrou em contato, eu soube por necessidade de retirada com maior urgência, e no momento que solicitei falar com o atendente informaram que não seria possível.
O evento já aconteceu e produto não foi entregue e eu sigo sem retorno a empresa e com débito pois já paguei o pedido. Outro ponto importante é a dificuldade no atendimento, ocorrem diversas transferências e você tem que explicar novamente para o novo atendente o que precisa, quais os pontos críticos etc. Isso gera morosidade e falha de comunicação, que acredito ser exatamente o que gerou a não entrega do produto. Estou solicitando um parecer da empresa devido o prejuízo gerado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:37
Olá, Jessica.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação, principalmente em razão da data do evento e da expectativa criada em relação ao prazo de entrega.
Verificamos que o pedido foi interrompido durante a análise técnica devido a uma inconsistência identificada no arquivo enviado, que se encontrava corrompido, impossibilitando o prosseguimento da produção dentro dos padrões necessários.
Entendemos também os apontamentos realizados sobre a comunicação durante o atendimento e sobre as dificuldades encontradas para acompanhar a situação do pedido. Seus comentários foram registrados e direcionados aos responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
Conforme alinhado em atendimento, você optou pelo cancelamento do pedido e pelo estorno dos valores. Informamos que sua solicitação está sendo acompanhada pela nossa especialista Michele, que permanece conduzindo as tratativas até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Renata Cangussu
ZAP Gráfica