Gráfica ZAP: Falha na comunicação e atendimento lento causam atraso em pedido de adesivos
Resolvido
São Vicente - SP
25/05/2026 às 08:47
ID: 249567343
Sou cliente da Gráfica ZAP há bastante tempo e, infelizmente, volto a registrar aqui uma situação que se repete com frequência e que desta vez está impactando diretamente minha relação com meu cliente final.
Realizei um pedido no dia 19/05 (Pedido n *****, 2 folhas de adesivo bopp branco com recorte). O arquivo enviado foi marcado como "refugado" no sistema, porém sem nenhuma explicação do motivo e sem qualquer orientação sobre como corrigir. O pedido simplesmente ficou parado.
Precisando de uma resposta, entrei em contato pelo WhatsApp no dia 20/05. O retorno veio somente no dia seguinte, 21/05, pela manhã. Recebi a explicação do problema, corrigi o arquivo imediatamente e o reenviei pelo site, onde foi refugado novamente, mais uma vez sem qualquer explicação.
No mesmo dia 21/05, às 14h59, precisei entrar em contato novamente pelo WhatsApp. Até a data desta reclamação, não recebi nenhum retorno. O pedido segue completamente parado.
O prazo de entrega ao meu cliente é dia 27/05. Esse prazo foi calculado já considerando o tempo de produção e entrega da Gráfica ZAP. Com a situação atual, não será possível cumprir o combinado, o que compromete diretamente minha reputação e credibilidade perante meu cliente.
O que mais chama atenção não é apenas este episódio isolado, este tipo de situação já se repetiu outras vezes. O padrão é sempre o mesmo: arquivo refugado sem explicação, atendimento lento, sem proatividade e sem consideração pelo tempo e pelos compromissos de quem já é cliente há muito tempo.
Espero uma resposta ágil, uma solução concreta para este pedido e, principalmente, uma postura diferente da que tem sido apresentada até aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:07
Olá, Daniel Santos.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, principalmente pelos impactos causados junto ao seu cliente final.
Verificamos que o arquivo enviado apresentou inconsistências técnicas, incluindo fontes não convertidas em curvas e utilização de cores Pantone, fatores que ocasionaram o refugo do material durante a análise. Nesses casos, após a correção e novo envio do arquivo, o prazo de produção é recalculado a partir da nova aprovação.
Entendemos também seus apontamentos em relação ao tempo de resposta dos nossos canais de atendimento e à falta de informações mais detalhadas durante o processo. Seus comentários foram registrados e direcionados às equipes responsáveis para revisão e melhoria dos fluxos de comunicação.
Quanto ao pedido, verificamos que a produção foi concluída e o material saiu de nossa unidade em 27/05, ficando disponível para retirada na base em 28/05.
Agradecemos pelo seu feedback e pela parceria de longa data, pois suas observações são importantes para a evolução contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Renata Cangussu
ZAP Gráfica
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 08:49
O produto foi entregue, e fico satisfeito que a situação foi, ao menos, encerrada. Porém, preciso deixar registrado que a entrega ocorreu com atraso, impactando diretamente meu prazo junto ao cliente final exatamente como havia sido alertado na reclamação.
Sobre a justificativa técnica apresentada: compreendo que inconsistências no arquivo geram a necessidade de correção. O que não é aceitável é que o sistema simplesmente marque o arquivo como refugado sem nenhuma explicação, obrigando o cliente a buscar informações por fora. Uma orientação clara no próprio sistema ou um contato proativo do atendimento evitaria boa parte do problema.
O tempo de resposta via ***** também foi muito abaixo do esperado para quem é cliente há tanto tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5