Zap Gráfica

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

11/08/2026 às 16:38

ID: 256199931

Produto entregue com cor completamente diferente da solicitada prejuízo e atraso na inauguração do escritório

Realizei um pedido junto à Zap Gráfica para um material que deveria ser produzido na tonalidade vinho/bordô, predominantemente vermelha. Entretanto, o produto que recebi apresenta uma tonalidade claramente puxada para o roxo, completamente diferente da cor solicitada.

Entrei em contato com o suporte da empresa justamente para solucionar o problema, mas o atendente simplesmente informou que a diferença estaria dentro de uma suposta variação de até 10%.

Essa justificativa não corresponde ao que efetivamente foi entregue. Não estamos falando de uma pequena variação de impressão. A cor solicitada é vinho/bordô e o material recebido é visivelmente roxo. Trata-se de uma diferença de tonalidade evidente e incompatível com o resultado esperado.

Inclusive, a própria prova/imagem apresentada pelo atendimento não corresponde à cor do produto que efetivamente recebi. Portanto, não considero razoável utilizar uma suposta margem de variação para justificar um resultado que sequer corresponde à própria referência apresentada pela empresa.

A situação é ainda mais grave porque esse material foi encomendado para ser utilizado na inauguração do meu escritório de advocacia, inclusive em uma parte do planejamento que envolvia a entrega dos materiais aos convidados.

O problema já me causou prejuízo concreto: precisei atrasar a inauguração e tive meu planejamento comprometido em razão da impossibilidade de utilizar o material recebido da forma como havia sido planejado.

Não se trata, portanto, de uma simples insatisfação estética. O produto possui uma característica fundamental a cor completamente diferente daquela que foi solicitada, e isso ocorreu em um pedido destinado a uma ocasião específica, com planejamento e compromissos previamente estabelecidos.

Diante disso, EXIJO uma solução urgente, com a reprodução do material na tonalidade correta, sem qualquer custo adicional, e com prazo compatível com a urgência da situação.

Também deixo expressamente registrado que não reconheço a alegação genérica de variação de 10% como justificativa suficiente para o problema apresentado, especialmente diante da diferença visual evidente entre o produto solicitado, a prova apresentada e o produto efetivamente entregue.

Caso a empresa não apresente uma solução rápida e efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para apuração de todos os prejuízos decorrentes do ocorrido.

Nesse caso, poderá ser pleiteado, conforme o que for juridicamente cabível e comprovável, o ressarcimento dos valores pagos, eventuais despesas adicionais, prejuízos materiais, perdas e danos e eventual indenização pelos danos decorrentes da situação, especialmente considerando que o problema já provocou o atraso de uma inauguração profissional que dependia desse material.

Estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentados o produto recebido, a divergência de cor, a resposta apresentada pelo suporte, o prejuízo causado e a tentativa de solução administrativa.

Espero que a Zap Gráfica resolva a situação imediatamente, evitando a necessidade de adoção das demais medidas cabíveis.

A inauguração do meu escritório já foi prejudicada. Não aceitarei que o problema continue sendo tratado como uma simples variação de 10%. Aguardo uma solução concreta e urgente.