Zap Gráfica

Reclamar dessa empresa

Planura - MG

25/09/2026 às 10:03

ID: 260033495

Realizei a compra de pastas junto à ZAP Gráfica, porém o material recebido foi produzido de forma diferente das especificações contratadas.

Ao entrar em contato para solucionar o problema, fui informado de que a empresa não pretende mais produzir o material conforme as especificações originalmente contratadas. Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago, pois preciso contratar outra gráfica para produzir corretamente o material.

Ressalto, porém, que minha preferência sempre foi receber o material corretamente produzido, conforme foi contratado. Portanto, caso a ZAP Gráfica reveja sua posição e se disponha a refazer as pastas respeitando integralmente as especificações acertadas no momento da compra, tenho total interesse em resolver a situação dessa forma.

Além de receber um produto em desacordo com o que foi contratado, agora estou enfrentando dificuldades também para realizar a devolução.

A ZAP Gráfica informou que eu deveria levar o material até a base de Uberaba/MG. Expliquei que, para isso, precisaria contratar um freteiro, ao custo de R$ 50,00. Mesmo o erro tendo ocorrido na produção do material, a empresa respondeu que não teria responsabilidade por esse gasto, alegando que o pedido estava cadastrado para entrega na BASE MG UBERABA.

Entendo que não é razoável que eu tenha que assumir uma nova despesa para devolver um produto que somente está sendo devolvido porque foi produzido incorretamente pela própria gráfica.

Também solicitei o reembolso com urgência, pois preciso do dinheiro para contratar outra empresa e refazer o serviço. Entretanto, além de não resolverem prontamente a situação, ainda estão condicionando o procedimento de estorno ao preenchimento de formulário e informando prazos adicionais para devolução.

O ponto principal é bastante simples: eu contratei um produto com determinadas especificações, recebi um produto diferente e a própria empresa informou que não realizará uma nova produção conforme foi contratado.

Portanto, solicito, preferencialmente, que a ZAP Gráfica refaça o pedido e produza as pastas exatamente conforme as especificações originalmente contratadas, sem qualquer custo adicional para mim.

Caso a empresa mantenha a posição de não produzir o material conforme contratado, solicito então:

O cancelamento definitivo do pedido;

O reembolso integral do valor pago;

Que a ZAP Gráfica providencie a retirada do material incorreto no local onde ele se encontra ou arque integralmente com o custo necessário para sua devolução, já que a devolução decorre de erro na execução do próprio pedido;

Que o reembolso seja realizado sem novas dificuldades ou exigências desnecessárias.

O material está disponível para devolução. Não estou me recusando a devolvê-lo. O que considero inadequado é ter que desembolsar mais dinheiro para corrigir um problema causado pela própria fornecedora.

Espero que a ZAP Gráfica resolva a situação de forma rápida, preferencialmente produzindo corretamente o material conforme contratado ou, caso isso realmente não seja possível, devolvendo integralmente o valor pago e providenciando uma solução para a retirada/devolução do material produzido incorretamente.