Reclamação sobre reembolso de pedido com item errado - ZAP
Respondida
Santos - SP
27/05/2026 às 11:05
ID: 249817429
Reembolso pedido *****
Abri um atendimento com a ZAP no dia 8/5, solicitando reembolso em crédito de um pedido que veio errado.
No dia 11/5 me retornaram pedindo que eu devolvesse o pedido na base.
No dia 12/5 o pedido foi devolvido na base como instruções.
No dia 13/5 me informaram que eu teria que enviar por correio via codigo reverso, porém o material já havia sido devolvido na base.
Hoje dia 20/5 ,me retornaram falando que precisam do codigo de rastreio
Acredito que a pessoa se quer está lendo minhas mensagens.
Quero meu reembolso em crédito no valor de R$234,50.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:38
Olá Taiara Giuffrida.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a tratativa do seu pedido e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas ao longo do processo.
Verificamos que seu caso foi acompanhado pelo nosso supervisor Fernando, que realizou as tratativas relacionadas à devolução do material e à solicitação do crédito referente ao pedido n *****.
Entendemos o desconforto causado pela divergência nas orientações sobre a devolução e pelos retornos posteriores solicitando informações adicionais após a entrega na base.
Seus apontamentos foram registrados e direcionados aos responsáveis para revisão dos fluxos internos e melhoria na comunicação durante os atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Renata Cangussu
ZAP Gráfica