Zap Gráfica: Atraso recorrente e perda de pedido de camisas personalizadas
Resolvido
Contagem - MG
28/05/2026 às 18:02
ID: 249975049
MAIS UMA VEZ A ZAP GRÁFICA ATRAZA UM PEDIDO E É INCOERENTE COM AS INFORMAÇÕES DE ANDAMENTO DA PRODUÇÃO.
MAIS UMA VEZ RELACIONADO A PEDIDO DE CAMISAS PERSONALIZADAS DRYFIT. ATRAZARAM MEU PEDIDO, QUE SOMENTE NO DIA QUE SERIA FEITA A ENTREGA, COMO JÁ ESTAVA ATRASADO, EU ENTREI EM CONTATO PRA SABER SE SERIA ENTREGUE NO DIA SEGUINTE, QUE ME FOI INFORMADO QUE HOUVE UM PROBLEMA NA PRODUÇÃO, QUE EU PODERIA CANCELAR OU PEDIR PRA ENTRAR EM REPETIÇÃO, PEDI PRA ENTRAR EM REPETIÇÃO POIS AINDA HAVIA PRAZO PRA ENTREGAR PRO MEU CLIENTE, ENTÃO FOI GERADO REPETIÇÃO, PORÉM COM UM PRAZO DE PRODUÇÃO MAIOR DO QUE O PRAZO DE 5 DIAS UTEIS, RECLAMEI SOBRE ISSO E ME FOI DITO QUE O PRAZO SERIA REDUZIDO PARA PODER ATENDER MINHA DEMANDA. RESUMINDO, NÃO PRODUZIRAM MEU PEDIDO, DISSERAM QUE MEU PEDIDO FOI PERDIDO DE ALGUMA FORMA, QUE ESTARIAM "CORRENDO" PRA ATENDER MINHA DEMANDA DE UM DIA PARA O OUTRO.
Numero do Pedido: *****.
Primeira solicitação: 11/05/2026 Data prevista para entrega: 20/05/2026
Item colocado em repetição: 21/05/2026 Data previsão de entrega: 01/06/2026(7 dias uteis, o certo pelo site é de até 5 dias uteis). HOJE DIA 28/05/2026 ME FOI INFORMADO A SEGUINTE MENSAGEM: "Boa tarde ! Tudo bem?
Estou acompanhando seu pedido *****, tive o retorno da produção que seu material foi perdido , estão correndo atrás para atender sua demanda.
A previsão que o material seja liberado até as 16:00hs para descer para Balcão BH.
Como sigo acompanhando qualquer informação te aviso por aqui."
FIQUEI EXTREMAMENTE FRUSTRADO, POIS ACONTECEU MAIS UMA VEZ, SÓ APROSENTAM O PROBLEMA QUANDO NÃO DÁ MAIS TEMPO DE RESOLVER.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:02
Olá, Raphael Barros.
Verificamos que seu caso foi acompanhado pela nossa especialista Aline.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a tratativa do seu pedido e entendemos sua insatisfação diante das informações recebidas ao longo do atendimento.
Seus apontamentos foram registrados e direcionados aos responsáveis para revisão dos nossos fluxos internos e melhoria contínua dos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Renata Cangussu
ZAP Gráfica
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:58
Foi resolvido, mas o transtorno é inevitável, e já aconteceu outras vezes, porém, dessa vez conseguiram se virar e cumprir com o acordado pelo chat. Torcer pra não acontecer novamente. Sei que o produto em questão não é produzido pela ZAP e acredito que nao aconteça só comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5