Anuncio Bloqueado Arbitrariamente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2024 às 16:49
ID: 186497997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Grupo Zap Olx efetuou o bloqueio de um anúncio que segue TODAS as regras do Portal. Tal anúncio é exclusivo e o proprietário me ligando cobrando o porque do anuncio do imóvel dele estar fora do Ar.
Atualmente não conseguimos falar ao telefone com a figura do Consultor, visto que a comunicação é via mensagem.
Então informei via mensagem no aplicativo de conversas WhatsApp, ao que a atendente me informou que o preço do imóvel estava mais baixo que o índice FipeZap. Estranho, pois no mesmo edifício há vários, eu disse vários, anúncios com preços mais baixo do que o anúncio BLOQUEADO. Outro ponto que é de se estranhar, é o fato do próprio Zap atribuir uma "chancela" com a seguinte inscrição "ABAIXO DO VALOR DE MERCADO". Então, afinal, porque bloquearam m eu anúncio, me prejudicando com meu cliente e me proporcionando a perda de uma chance, visto que durante o período do bloqueio, pessoas interessadas não vão conseguir visualizar e entrar em contato comigo para a compra do imóvel?
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 12:39
Olá, Eric.
Sentimos muito pela sua experiência, estamos atuando constantemente em melhorias no produto e nos atendimentos para serem o mais breves e assertivos possível.
Verificamos o motivo do bloqueio, e conforme falamos via e-mail, uma nova análise foi realizada e o anúncio foi reativado nos portais, no qual todos os detalhes foram enviados de forma privada para maior segurança da informação.
Ressaltamos que investimos em tecnologia para que nosso site seja útil não só pela busca de um novo lar, mas visando principalmente a segurança e qualidade dos nossos anunciantes.
Ficamos à disposição.
Equipe ZAP Imóveis | Grupo OLX
WhatsApp*******
E-mail: *******
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 14:53
O ZAP reativou o anúncio, porém não explicou como funciona o processo de bloqueio, que no meu caso, foi por conta de denúncia anônima dizendo que o proprietário do imóvel anunciado não havia autorizado.
O portal não pode agir dessa forma com seus anunciantes (PAGANTES).
Existindo uma denúncia, acredito que antes de bloquear, deveria verificar com o parceiro se a informação procede. Espero que após este caso concreto, o ZAP Imóveis melhores seus processos em relação a denuncia.
Uma pena que a categoria de corretores, colegas de profissão, que só trabalhem no vermelho se preste a este papelão e fiquem tentando atrapalhar quem faz um trabalho baseado na construção de relações que gerem exclusividades. Melhor seria propor uma parceria, mas...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6