Anúncio bloqueado e falta de suporte da Zap Imóveis
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
18/02/2026 às 07:25
ID: 240938037
Eu contratei o serviço da zapp imóveis para publicação de um imóvel meu que estava pra alugar paguei pelo serviço paguei a mais para que o meu o anúncio tivesse destaque mais ou -2 semanas depois do ano que eu que o anúncio foi liberado o meu anúncio foi bloqueado eu só descobri o bloqueio porque uma pessoa que estava interessada no imóvel disse que ele não estava mais aparecendo quando eu acessei o aplicativo estava escrito alguns bloqueado e quando eu fui as políticas de de dado o Zappi da zapp não tem nada no meu anúncio que fira as políticas deles entre em contato ninguém pode falar comigo entrei em contato com vários diferentes número Mas eu não recebi resposta e da semana passada recebi um e-mail deles falando que o meu anúncio iria ser retirado né por com por que acabou o prazo do anúncio que foi no dia 17 de fevereiro sendo que eu não usufruído anúncio eu perdi várias pessoas que estavam interessadas no meu apartamento porque elas não podiam mais acessar e paguei um valor alto e eles bloquear em menos de duas semanas o meu anúncio e não tive retorno de nada Se
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:17
Olá, Ulieme!
Ao analisar sua conta, identificamos um comportamento que não é compatível com os nossos Termos e Condições de Uso. E temos por prática excluir todos os anúncios e contas que não estejam conforme as nossas políticas de uso.
Por este motivo, sua conta foi bloqueada, não sendo possível nova contratação ou reembolso.
Em caso de dúvidas, você pode ler os nossos Termos e Condições de Uso no link a seguir: https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
Ficamos à disposição.
ZAP Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 07:56
Falar que o meu anúncio não é compatível com os termos de vocês, vocês já falaram e eu já li este termo e não foi encontrado nada compatível com o que vcs alegam. Tenho outros apartamentos para alugar e agora não me sinto segura em publicar na plataforma de vocês.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 06:06
Sempre anunciei meus imóveis pela ZAP imóveis e nunca tive problemas, dessa vez eu anunciei o imóvel e paguei a mais para que o anuncio fosse evidenciado, para depois de uma semana meu anuncio ser bloqueado por alguma razão que so existe na cabeça deles. Eles bloqueiam o anuncio e diz nao esta compatível com os termos dele, mas quando se le os termos nao se encontra motivo para o bloqueio, nem eles conseguem da um motivo claro para o bloqueio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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