Baixíssimo retorno de leads e falta de suporte do Canal Pro

Question

No dia 07/03/*******, iniciei a utilização da plataforma do Canal Pro com pacote com relevância de 2 Super Destaque e 6 Destaque.

Somente obtive retorno nas duas primeiras semanas. Após este período, o número de visualização dos anúncios caiu pela metade e retorno de leads foi a zero.

Desde então recebo pouquíssimas visualizações dos anúncios e nenhum lead.

Mencionei a consultora Evelaine, alheia a minha reclamação, enviou um guia para anúncio de alto desempenho e os meus anúncios correspondia em todos os tópicos, não por menos, tem todos nota 10 na plataforma.
Chamei atenção sobre isso e só assim deu importância e abriu chamado 02002160. E orientou a falar com o canal de atendimento do ZAP para darem posição sobre o andamento da solicitação. Os atendentes, indiferentes, falavam que o prazo para resolução era de 72h e que deveria aguardar retorno da área. Pedi que dessem prioridade, a contragosto disseram que haviam incluído observação no chamado.
E passou o contato do consultor Sergio*******), o apontou como responsável pela minha conta e que teria mais autonomia para me ajudar. Enviei mensagem para o Sergio via WhatsApp, explicando sobre o meu problema, o mesmo respondia com apatia e demonstrava não querer entender, dizendo o oposto do que eu falava. Visto essa dificuldade, pedi para conversarmos em ligação, respondeu o mesmo que por WhatsApp, achou ruim de ter sido indicado pela consultora e dizia que nada podia fazer, falando dos atributos do meu pacote, algo que obviamente sei se eu fiz a contratação e desviando do problema do baixo retorno de lead e não deixava eu falar, sempre interrompia e por fim desligou a ligação na minha cara!
Péssimo "consultor", totalmente sem educação e desrespeitoso!
Comuniquei o ocorrido a Evelaine que disse que solicitou que a área competente me contatasse.

Interessante que cobrem de atenção na contratação do pacote, depois não querem mais saber!

Faz dias que o prazo encerrou, cobrei posicionamento ao canal de atendimento do ZAP e a Evelaine e não me responderam.

Estou perdendo o investimento da contratação do pacote que realizei para aumentar a qualificação de minha prospecção!

Terei reparação do período perdido de 14 dias?

Podem entregar o que vocês se propõem?

Exijo uma solução!

Accepted Answer

Olá, Julia!

Analisando sua conta e os anúncios publicados, verificamos que todos os imóveis são imóveis de lançamento. O que, por regra do portal Zap+, viola os Termos e Condições no plano de usados. Isso porque seus imóveis são publicados nas páginas de Venda e Aluguel, e há nos portais uma página exclusiva para Lançamentos, ou seja, você não está anunciando para o seu público-alvo. Consequentemente, os anúncios não estão performando bem.

De forma privada, solicitamos a correção em todos os seus anúncios diversas vezes, o que não foi realizado nenhuma das vezes e por esse motivo realizamos a inativação da sua conta por infração dos Termos e Condições mencionados.

Em contrato enviado via e-mail para o Aceite da proposta comercial, em Informações Adicionais temos também essa informação:
Estou ciente que as CONTRATADAS só permitem a inserção de anúncios de imóveis prontos para morar, com fotos reais. Anúncios com fotos em perspectiva e/ou fora dessas condições, tais como anúncios de lançamentos, imóveis em estoque, remanescentes e/ou de propriedade de construtora ou incorporadora, estão sujeitos à exclusão (ou não disponibilização/ativação) e, inclusive, cancelamento do contrato.

Segue nossos Termos e Condições de Uso que também está disponível em seu Canal Pro(Configurações da conta> Pagamentos e Planos): https://*******, na clausula 5.3 esse é um dos pontos no qual se refere a publicação de lançamentos:
Veicular publicidade ou oferta de lançamentos imobiliários, imóveis em perspectiva, estoque, remanescentes e/ou de propriedade de construtora ou incorporadora sem o plano adequado para tal.

Ficamos à disposição!
Time Zap+

Baixíssimo retorno de leads e falta de suporte do Canal Pro

Resposta da empresa