Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento após período de teste
Em réplica
Campinas - SP
20/08/2026 às 12:12
ID: 256955085
Contratei por um mês para testar, fui cobrado novamente sem confirmação e não consigo cancelar
Contratei o plano profissional do ZAP+ Imóveis com a intenção de utilizá-lo por um mês para conhecer a plataforma e avaliar os resultados. A primeira cobrança, no valor de R$ 405,90, foi correta, utilizei o serviço durante esse período e não estou contestando esse valor.
Infelizmente, os resultados ficaram muito abaixo do esperado. Recebi poucos contatos, apenas um potencial cliente chegou a realizar uma visita, enquanto outros sequer responderam. Houve inclusive contato aparentemente decorrente de uma confusão entre o bairro São Bernardo, em Campinas, e a cidade de São Bernardo do Campo/SP.
Como minha intenção era testar o serviço por um mês, não pretendia continuar após esse período. Porém, fui surpreendido com uma nova cobrança de R$ 405,90, sem que tivesse confirmado meu interesse em permanecer com o serviço.
O principal ponto da minha reclamação é a falta de clareza no momento da contratação. Não ficou claro para mim que, após o período que eu estava contratando para testar a plataforma, o serviço continuaria ativo com novas cobranças sem uma confirmação de continuidade.
Inclusive, atualmente, na própria área de Planos e Pagamentos, meu plano continua aparecendo como Ativo, com a informação Periodicidade da cobrança: Mensal.
Assim que identifiquei a situação, procurei o atendimento do Grupo ZAP para solicitar o cancelamento e resolver a cobrança. Foi aberto o protocolo n *****, porém até o momento não obtive uma solução efetiva.
Para deixar absolutamente claro que não tenho interesse em continuar utilizando o serviço, removi na manhã de hoje todos os meus anúncios da plataforma, integração com eu CRM e também registrei a tela após a retirada. Portanto, não pretendo utilizar esse novo período que me foi cobrado.
Quero reforçar que não estou questionando nem solicitando a devolução da primeira mensalidade, pois reconheço que ela foi contratada e utilizada.
Minha solicitação é simples e objetiva:
1. Cancelamento imediato e definitivo do plano;
2. Estorno integral dos R$ 405,90 referentes à segunda cobrança;
3. Confirmação formal de que o contrato/assinatura foi encerrado;
4. Confirmação de que não haverá nenhuma nova cobrança.
Tentei solucionar a situação diretamente pelos canais de atendimento da empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui. Não considero razoável continuar sendo cobrado por um serviço que já manifestei expressamente que não desejo manter.
Espero que o Grupo ZAP resolva a questão de forma rápida e definitiva, realizando o cancelamento e o estorno dos R$ 405,90 da segunda cobrança, sem que seja necessário tomar outras medidas para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:27
Olá, Adilson!
Compreendemos a sua insatisfação, e queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós.
Informamos que para planos profissionais, o cancelamento deve ser solicitado em nossa central de atendimento com até 5 dias antes do vencimento, conforme previsto em nossos termos de uso.
https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
Agendamos o seu cancelamento para o final da vigência em 14/09/2026 para utilização do período restante pago, a partir dessa data, o cancelamento é automático e sem pendências financeiras.
O protocolo do cancelamento foi enviado via mensagem privada.
Orientamos que, ao contratar um plano conosco, os anúncios são publicados imediatamente, e você tem o prazo de 7 dias para solicitar o ressarcimento a contar da data de contratação, conforme previsto pela Lei do Consumidor. Após esse período e com a prestação do serviço devidamente realizada, não é possível seguir com o reembolso.
Ficamos à disposição!
WhatsApp (11) 4861-1799
Telefones: (11) 4020-1728 ou (11) 4020-8386
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Zap Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:42
Olá.
A resposta apresentada não resolve o ponto central da minha reclamação.
Em nenhum momento solicitei o reembolso da primeira mensalidade. Reconheço a contratação inicial de R$ 405,90, utilizei o serviço durante esse período e não contesto esse pagamento.
O que estou questionando é a segunda cobrança de R$ 405,90 e, principalmente, a falta de clareza e transparência no momento da contratação sobre a continuidade automática do plano e das cobranças.
Contratei o serviço com a intenção de testá-lo por um mês. Se estivesse claro para mim que eu estava assumindo uma contratação com continuidade automática e que seria necessário solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 5 dias, evidentemente teria realizado o cancelamento dentro desse prazo.
Portanto, simplesmente informar agora que essa condição constava nos Termos de Uso não responde à minha reclamação sobre como essa informação foi apresentada ao consumidor no momento da contratação.
Outro ponto: não tenho interesse em utilizar o período até 14/09/2026. Assim que identifiquei a segunda cobrança, manifestei meu desejo de cancelar e retirei todos os meus anúncios da plataforma, justamente para demonstrar que não pretendo usufruir do novo período.
Também não considero adequada a justificativa de que o prazo de 7 dias para ressarcimento deve ser contado apenas da contratação inicial, pois não estou pedindo devolução do primeiro pagamento. Estou contestando a segunda cobrança e a continuidade de um serviço que não desejo manter.
Sendo assim, não considero a reclamação resolvida e mantenho integralmente minha solicitação:
1. Cancelamento imediato do plano;
2. Estorno integral dos R$ 405,90 referentes à segunda cobrança;
3. Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Caso a empresa entenda que a segunda cobrança é legítima, solicito que apresente de forma objetiva o documento/tela da contratação em que constavam de maneira clara e destacada a renovação/continuidade automática, a cobrança recorrente e a necessidade de solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 5 dias, juntamente com o registro da minha ciência e concordância com essas condições.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.