Cobrança indevida e estorno não realizado após 3 meses para pacote de anúncios

Question

Dia 20/02/26 fiz a compra de um pacote de anúncios o plano 5 no valor de 329,90 seria um plano mensal, fiz o pagamento e no dia 21/02/26 entrei em contato solicitando a mudança para um pacote trimestral pois achei que seria mais interessante para mim e mais barato cada anuncio solicitei o pagamento da diferença porém foi informada que não seria possível o desconto e que eu deveria pagar o valor integral referente ao plano novo de 1.484,73 e solicitar o estorno do outro pagamento feito e conforme anexo assim foi feito e passei os dados para estorno e ficaram de me enviar já se passaram 3 meses o plano trimestral contratado já expirou eles inclusive estão cobrando para reativação dos anúncios e o estorno até hoje nada. Não tem telefone para atendimento e as mensagens no whatsapp não respondem mais, quando me ligam para cobrar e eu falo do estorno me informam que eu preciso resolver com o financeiro porém não existe canal de atendimento. Preciso de ajuda.