Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de anúncio de imóvel
Respondida
São Caetano do Sul - SP
21/08/2026 às 07:13
ID: 257019075
Anunciei meus imóveis por 3 meses. Do nada, saem aviso prévio ou qualquer confirmação, recebi uma nova cobrança aí fim dos três meses como renovação automática.
Isso foi no dia 11/08. No mesmo dia, entrei em contrato com o atendimento, solicitei cancelamento e estorno.
O protocolo é ***** e, hoje, 10 dias depois da abertura não tive qualquer retorno e nem o estorno.
Solicito que o estorno seja feito o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:46
Olá, Gerson!
Sentimos muito por sua experiência.
Informamos que o encerramento do plano pode ser solicitado a qualquer momento sem qualquer encargo, bastando a sinalização com no mínimo 5 dias de antecedência da data de cobrança, conforme nossos termos e condições de uso.
https://ajuda.zapimoveis.com.br/s/article/termos-e-condicoes-gerais-de-uso-zap
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento imediato e o estorno do plano. O prazo é de uma a duas faturas para ser creditado em seu cartão. Lembrando que esse prazo é um padrão das operadoras de crédito.
O protocolo do cancelamento foi enviado via mensagem privada.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
Telefones: (11) 4020-1728 ou (11) 4020-8386
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
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