[Editado pelo Reclame Aqui] Imobiliário Utilizando Credibilidade da Zap Imóveis para [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 13:33
ID: 248649433
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] imobiliário utilizando anúncio, referências e credibilidade vinculadas à marca Zap Imóveis, o que induziu minha confiança durante toda a negociação.
A negociação foi conduzida por uma pessoa identificada como *****, que se apresentava como corretora de imóveis/especialista em locação, utilizando perfil comercial, identidade visual profissional e referência a CRECI, reforçando ainda mais a aparência de legitimidade da negociação.
Após visita presencial ao imóvel, assinatura contratual e realização de pagamentos referentes à locação, os envolvidos desapareceram no dia da entrega das chaves, interromperam contato e posteriormente fui informada de que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
O prejuízo financeiro de R$ 6.250,00, além de todo dano emocional, transtorno e impacto causado.
Entendo que existe uma falha grave de segurança e fiscalização envolvendo anúncios e utilização da plataforma/marca, permitindo que terceiros utilizem a credibilidade da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] dessa dimensão.
Gostaria de entender quem irá se responsabilizar pelos prejuízos causados e quais medidas serão tomadas diante dessa situação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:51
Olá, Maria!
Entendemos seu sentimento diante do ocorrido e esclarecemos que somos um portal de classificados que tem como atividade a publicação de anúncios na plataforma. Não intermediamos as negociações e nem recebemos valores por estas, portanto não é possível aplicarmos qualquer tipo de devolução.
Nosso time antifraudes realiza verificações constantes para minimizar a ocorrência de situações como essa e investimos continuamente em tecnologia para garantir a segurança de nossos usuários. As ações que podemos tomar, são relacionadas as medidas de segurança para o site.
Confira algumas dicas importantes que devem ser seguidas:
-Desconfie de ofertas com o preço abaixo do mercado;
-Confira a veracidade do endereço e do telefone do anunciante;
-Nunca faça depósitos ou adiantamentos sem ter certeza da idoneidade do anunciante;
-Cheque a situação do imóvel através da verificação dos documentos e informações dos órgãos competentes;
-Antes de concluir um negócio, procure uma imobiliária, um especialista ou um advogado para acompanhar o processo e assessorá-lo.
Além disso, adicionamos alertas em todos os nossos anúncios, recomendando: Segurança em primeiro lugar!
-Nunca transfira dinheiro sem visitar o imóvel e verificar a documentação;
-Não compartilhe seus dados pessoais;
-Caso alguma informação do anúncio for [Editado pelo Reclame Aqui] ou incorreta, denuncie.
Reforçamos que a conta foi bloqueada em nossa plataforma e que estamos à disposição das autoridades para colaborar nas investigações.
Para casos onde você identifique um anúncio que não pareça regular por algum motivo, disponibilizamos um campo nos anúncios chamado "Denunciar anúncio" onde é possível realizar a denúncia diretamente por ele.
Ficamos à disposição!
Zap Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:54
Agradeço o retorno, porém preciso reforçar que este não foi um caso simples de anúncio suspeito ou transferência realizada sem qualquer cautela.
Houve visita presencial ao imóvel, utilização de identidade visual profissional, referências a imobiliárias conhecidas, assinatura contratual e toda uma estrutura construída justamente para transmitir legitimidade à negociação.
Inclusive, a própria resposta da empresa confirma que houve irregularidade ao informar que a conta foi bloqueada na plataforma.
Portanto, é importante reconhecer que [Editado pelo Reclame Aqui] dessa natureza ultrapassam alertas genéricos ao consumidor e demonstram fragilidade nos mecanismos de prevenção e verificação utilizados pela plataforma, principalmente quando terceiros conseguem utilizar sua estrutura e credibilidade para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] dessa dimensão.
Meu objetivo não é apenas registrar o ocorrido, mas entender quais medidas efetivas vêm sendo adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.