Insatisfação com o atendimento e com a prestação de serviço da OLX
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 17:34
ID: 253423649
Venho registrar em nome da Casa Remonti minha insatisfação com o atendimento e com a prestação de serviço da OLX.
Atualmente, nossa empresa possui dois planos contratados junto à OLX, que juntos totalizam quase R$ 14.000,00 por mês. Apesar do alto valor investido mensalmente, estamos enfrentando sérios problemas de retorno, suporte e desempenho dos anúncios.
Desde o dia 02 de julho, venho tentando contato com a empresa para tratar sobre a situação, porém a única resposta recebida é que a demanda será encaminhada para a área comercial. No entanto, até o momento, ninguém da área comercial entrou em contato conosco ou apresentou qualquer solução.
Um dos planos contratados é utilizado para divulgação de imóveis usados dos nossos clientes. Após uma troca de plano, que foi recomendada/informada por uma das analistas sob a justificativa de que teríamos melhor visibilidade, percebemos exatamente o contrário: houve uma queda brusca na geração de leads e uma redução significativa na visibilidade dos anúncios.
Ou seja, após a alteração do plano, o desempenho caiu de forma considerável, impactando diretamente nossa operação comercial e o retorno esperado sobre o investimento feito na plataforma.
Além disso, o contato com a empresa tem sido extremamente difícil, com ausência de retorno efetivo e falta de acompanhamento por parte da área responsável.
Diante disso, solicitamos um retorno urgente da OLX, especialmente da área comercial, para que seja feita uma análise do plano contratado, da queda na performance dos anúncios e da falta de suporte adequado. Também solicitamos uma solução concreta para restabelecer a visibilidade prometida e o desempenho esperado dos anúncios, considerando o alto valor pago mensalmente pela nossa empresa.