ZAP Imóveis

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

12/08/2026 às 15:13

ID: 256279259

Anunciei **3 imóveis** nos portais **ZAP, OLX e Viva Real**, por meio da minha imobiliária, e paguei **R$ 600,00 por um pacote de 3 meses de divulgação**.

No primeiro mês, os três imóveis somaram aproximadamente **150 visualizações**. Até aí, tudo normal.

O problema é que, no segundo mês, durante **30 dias completos, os três anúncios registraram ZERO visualizações**.

**Zero. Nenhuma visualização. Em nenhum dos três imóveis.**

Isso não é uma queda de desempenho. É uma interrupção completa de exposição.

E aqui está o ponto que considero mais grave: os próprios portais divulgam possuir **milhões de acessos mensais**. Portanto, é absolutamente legítimo questionar como três imóveis anunciados em três grandes portais podem passar 30 dias sem sequer uma visualização.

Entrei em contato com o suporte para entender o que estava acontecendo. A resposta foi, basicamente, que eu deveria "melhorar os anúncios".

Os anúncios, entretanto, possuem **fotografias profissionais e informações detalhadas**, e o próprio suporte não conseguiu explicar uma questão muito simples:

**Como os anúncios tiveram visualizações no primeiro mês e passaram a ter ZERO no segundo?**

Não houve uma explicação técnica. Não foi apresentado nenhum relatório de entrega, problema de indexação, alteração de algoritmo, bloqueio, perda de exposição ou qualquer outra justificativa que explique essa anomalia.

Eu não paguei R$ 600,00 para simplesmente ter três anúncios cadastrados em um sistema. **Paguei por divulgação e exposição durante três meses.**

Se durante um período de 30 dias meus anúncios não tiveram sequer uma visualização, é razoável questionar se eles estão efetivamente sendo exibidos aos usuários e se o serviço contratado está sendo prestado conforme anunciado.

O mais absurdo é que o canal de atendimento é praticamente limitado a um chat, sem uma estrutura adequada para contestar o problema ou obter uma resposta técnica.

Neste momento, a situação é simples: **paguei por três meses de divulgação e estou tendo dois meses de serviço aparentemente sem qualquer exposição.**

Não estou pedindo garantia de venda ou de quantidade de contatos. Estou pedindo algo muito mais básico: **que o serviço de divulgação pelo qual paguei seja efetivamente prestado e que a empresa explique por que três anúncios passaram 30 dias registrando exatamente ZERO visualizações.**

A empresa precisa esclarecer objetivamente:

1. Os três anúncios estão efetivamente ativos e disponíveis nas buscas?
2. Eles estão sendo indexados e exibidos aos usuários?
3. Existe algum bloqueio, limitação ou problema técnico?
4. Como explicar a passagem de 150 visualizações no primeiro mês para ZERO no segundo?
5. Se o serviço não foi efetivamente entregue durante esse período, haverá compensação ou extensão do período contratado?

**Pagar por exposição e receber zero exposição durante 30 dias não pode ser tratado simplesmente como "baixo desempenho do anúncio".**

Quero uma explicação técnica e uma solução, e não uma orientação genérica para "melhorar o anúncio".