O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E AUSÊNCIA DE ACESSO AOS LEADS
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente ao meu pacote contratado junto à OLX, pois estou há aproximadamente um mês com problemas que impedem a utilização adequada dos serviços pelos quais efetuei o pagamento.
Desde a contratação do pacote, existe vinculado à minha conta um e-mail que não me pertence e que não foi autorizado por mim:
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Já solicitei inúmeras vezes, por diferentes canais da OLX chat, WhatsApp e suporte a exclusão desse e-mail. Em algumas ocasiões, o sistema informa que a exclusão foi realizada com sucesso. Entretanto, ao sair da plataforma e acessar novamente, o e-mail continua aparecendo.
Além disso, não tenho autonomia para realizar a alteração necessária em Equipes e Permissões, o que já foi informado diversas vezes ao suporte.
O problema mais grave, entretanto, é que no dia 10 de setembro efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 1.200,00 por um pacote que inclui, entre outros recursos, Super Destaques, Destaques e pacote Turbinado.
Desde então, estou sem acesso adequado aos leads. A área/planilha de leads aparece zerada para mim, impossibilitando o acompanhamento dos contatos gerados pelos meus anúncios.
Já gravei vídeos demonstrando o problema, encaminhei as evidências e realizei todos os testes e procedimentos solicitados pela equipe da OLX. Mesmo assim, o problema permanece sem solução.
Não se trata, portanto, de uma dificuldade pontual ou de falta de tentativa de minha parte. Estou há semanas buscando uma solução por diferentes canais e, até o momento, continuo pagando por um serviço que não está funcionando integralmente conforme contratado.
Diante disso, solicito uma solução efetiva e imediata.
Caso a OLX não consiga restabelecer integralmente o funcionamento do serviço, especialmente o acesso aos leads, solicito uma das seguintes alternativas:
1. Reembolso proporcional/adequado pelo período em que o serviço não esteve disponível ou funcionando corretamente; ou
2. Prorrogação do meu pacote por, no mínimo, mais um mês, sem qualquer custo, considerando o período em que fiquei impossibilitada de utilizar adequadamente os recursos contratados.
Ressalto que já apresentei provas, vídeos e registros do problema diversas vezes. Não considero razoável continuar recebendo orientações para repetir testes que já foram realizados sem que haja uma solução efetiva.
O que estou solicitando é simples: paguei por um pacote e preciso ter acesso aos recursos contratados.
Caso o problema não seja solucionado e não seja apresentada uma alternativa justa para compensar o período de indisponibilidade, vou considerar o cancelamento do plano e não pretendo realizar novas contratações com a OLX.
Aguardo uma posição concreta, com prazo para solução e indicação da medida que será adotada para compensar o período em que o serviço permaneceu inoperante.
Atenciosamente,
Geise
Consultora de imobiliária
Nome oficial Gesilania Balmant da STAR HOUSE IMÓVEIS CRECI-J 13440 *****