ZAP Imóveis

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São Paulo - SP

06/12/2023 às 07:49

ID: 177535551

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Nos últimos meses recebi (desde agosto) várias mensagens por WhatsApp e contatos por telefone do Grupo ZAP Imóveis, informando sobre promoções, sendo uma que seria para anunciar até 5 imóveis por três meses pelo valor de ******* reais, etc.

No dia 22/11/******* decidi contratar para anunciar até 5 imóveis, fiz meu cadastro e anunciei o primeiro imóvel, ocorre que quando fui anunciar o segundo imóvel a plataforma acusou que me cobraria por cada novo anúncio feito.

No dia 23/11 entrei em contato com a plataforma que me disse que eu havia contratado o plano proprietário que só me daria direito a um anúncio, e que se eu quisesse anunciar mais imóveis deveria contratar o plano clássico para corretor.

Pois no dia seguinte 23/11/23, pedi alteração com o cancelamento do plano proprietário (após um dia da contratação) e contratei o plano corretor para anunciar até 5 imóveis, se não bastasse todo o trabalho, o valor já era bem diferente do que haviam me passado inicialmente (R$ *******,00) por mês, ou seja, R$ *******,00 em três meses!

Ocorre que até hoje, 06/12/*******, após 13 dias, não recebi uma mensagem sequer sobre o cancelamento do plano proprietário, o qual consta na minha fatura do cartão que está em fechamento pelos próximos dias e terei que pagar o valor de mais de quinhentos reais para o ZAP por pura negligência e falta de respeito com o consumidor.

Se não bastasse essa demora no cancelamento, todos os dias faço pesquisas para ver o desempenho dos meus anúncios, dois deles que teoricamente estão como "destaques", sequer aparecem em algumas pesquisas, várias imóveis na mesma rua aparecem antes sem qualquer "destaque", ou seja, o serviço oferecido de "destaque" infelizmente não funciona.

Além disso, em consulta ao portal "Meu Site" na plataforma ZAP e Viva Real, só constam 2 imóveis meus anunciados, faltam os outros 2 imóveis que foram colocados na plataforma e anúncio (sendo um deles destaque) desde o dia 29/11/*******. É como se a plataforma deixasse "congelado" os anúncios mais novos e atrasasse a divulgação.

Para piorar tudo isso, a atendente Mariana do ZAP, que me enviava mensagem semanalmente para vender produtos e "promoções" e que estava (ao menos teoricamente) realizando o cancelamento para estorno do plano proprietário, me bloqueou do WhatsApp sem qualquer motivo, um absurdo que nunca vi igual em todo a minha vida, isso porque nunca a tratei com desrespeito nem nada disso, vinha pontuando com ela sobre as questões acima.

Dessa forma, solicito resposta e providência:

1) Estorno urgente do valor referente ao plano proprietário da minha fatura do cartão de crédito antes do fechamento (não é correto ter que pagar essa conta), o que já perdura há 13 dias;

2) Que revejam o valor do plano clássico para corretor de até cinco imóveis e me informem o que houve, pois era no valor de ******* reais por três meses e passou a ser de mais de ******* reais;

3) Que verifiquem o que está havendo com os meus anúncios que não aparecem como "destaque" e noutros momentos sequer aparecem nas pesquisas, o que já foi constatado por mim e por amigos que também pesquisaram pelos meus imóveis;

4) Que me informem por qual motivo os meus anúncios não aparecem no "Meu Site" no ZAP e Viva Real, estão aparecendo apenas dois imóveis, de 4!!!

5) O motivo da colaboradora Mariana ter me bloqueado no WhatsApp, atitude que não condiz com a postura que as empresas devem ter em prol dos consumidores, no sentido de prestar informações claras e solucionar vícios relacionados à prestação dos serviços, não me restando outra alternativa a não ser de realizar a presente reclamação pública.

Aguardo retorno urgente.