ZAP Imóveis

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Curitiba - PR

19/08/2026 às 15:13

ID: 256874845

Prezados,
Solicitação urgente de revisão do plano e regularização do atendimento
CONCILIA CONSULTORIA DE IMÓVEIS, PROJETOS E CONSTRUÇÕES LTDA CNPJ *****
CRECI J07173, Neuza Sutil Venancio Vaz cpf *****, telefone ***** responsável.

Venho, por meio deste canal, formalizar uma solicitação de revisão referente ao plano contratado junto ao Grupo OLX, grupo zap, canal pró e viva real.

Realizamos a contratação de um plano com duração de 3 meses, representando um investimento significativo para nossa empresa. Entretanto, até o momento, não estamos recebendo leads em quantidade e, principalmente, com a qualidade esperada. Quando recebemos alguns contatos, em sua maioria são leads desqualificados e, inclusive, algumas mensagens têm sido direcionadas diretamente para a caixa de lixo eletrônico.

Também estamos enfrentando dificuldades para obter suporte. Tentamos contato por diferentes canais disponibilizados, porém, sem sucesso. O telefone informado não está disponível, o WhatsApp não apresenta uma opção adequada para solucionar a situação e, ao selecionar a alternativa mais próxima do assunto, também não conseguimos atendimento ou uma solução efetiva.

Além disso, temos enfrentado problemas para acessar o portal, pois o sistema solicita constantemente um código de acesso, cujo envio apresenta demora, dificultando ainda mais a utilização da plataforma.

Considerando que o plano já está próximo de completar dois meses de utilização, sem que tenhamos obtido o retorno esperado e sem um suporte adequado, solicitamos urgência na análise e na solução desta situação.

Diante disso, solicitamos uma das seguintes providências:

o estorno proporcional ou integral do valor pago, considerando o período em que o serviço não apresentou o resultado esperado; ou
a extensão do período contratado, sem custo adicional, com a devida regularização do serviço e garantia de funcionamento adequado, especialmente quanto à geração e ao recebimento de leads qualificados.

Entendemos que eventuais resultados podem variar, porém, considerando o investimento realizado, esperamos ao menos um serviço funcional, suporte acessível e uma quantidade de leads compatível com a proposta comercial apresentada.

Solicitamos, portanto, um retorno urgente, bem como a indicação das providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o problema.

Atenciosamente,

Neuza
Concilia Imóveis