Renovação automática de anúncio de locação sem autorização e falta de retorno após contato.
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 17:06
ID: 244737415
o anuncio de uma locação de apto foi automaticamente renovada sem minha autorização. Já entrei em contato pelo WPP da ZAP falaram q me retornariam em 72hs mas a se passaram 20 dias e ninguem retornou. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:14
Olá, Camila!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Informamos que, ao realizar a contratação, a opção de Renovação Automática é ativada por padrão, mas pode ser desativada a qualquer momento em seu anúncio, na aba 'Meus Anúncios' > 'Ver Detalhes'. Ressaltamos que, antes da renovação, enviamos notificações por e-mail para o endereço principal da conta e também alertamos por meio do portal, garantindo que o anunciante tenha tempo suficiente para decidir caso não deseje renovar.
Conforme solicitado realizamos o cancelamento do anúncio e estorno do valor. O prazo é de uma a duas faturas para ser creditado em seu cartão. Lembrando que esse prazo é um padrão das operadoras de crédito.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
E-mail: [email protected]
De segunda a sexta das 09h às 17h45h.
Ficamos à disposição!
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