Solicitação de cancelamento de renovação automática e estorno proporcional de serviço de site por motivo de saúde.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 11:54
ID: 256780923
Fiz uma compra para utilizar o site, porém não posso mais utilizar por motivo de saúde.
Compra efetuada dia 07/07/26. Solicitei o cancelamento dia 06/08/26.
Só que não querem cancelar o serviço solicitado e fazer o estorno do proporcional do pagamento.
Sinto me [Editado pelo Reclame Aqui] por está compra.
Entendo que, conforme a regra informada, o plano semestral contratado em 07/07/2026 não possui estorno após o prazo de 7 dias.
Porém, minha solicitação também é para que o cancelamento da renovação automática seja realizado imediatamente, e não somente agendado para 05/01/2027.
Na própria Central de Ajuda do ZAP consta que, após o cancelamento, não haverá renovação automática e que o acesso permanece até o final do período já pago.
Dessa forma, solicito que o protocolo ***** registre desde já minha decisão de não renovar o plano após o término da vigência em 05/01/2027.
Solicito também a confirmação por escrito de que:
1. O plano não será renovado automaticamente em janeiro de 2027;
2. Não haverá uma nova cobrança após o término da vigência;
3. O cancelamento da renovação está sendo registrado nesta data;
4. O plano permanecerá disponível somente até o término do período já contratado.
Caso entendam que o cancelamento somente pode ser efetivado em 05/01/2027, peço que indiquem especificamente a cláusula dos Termos de Uso que determina isso, considerando que a própria Central de Ajuda informa que o cancelamento serve para evitar a renovação automática e as cobranças futuras.
Aguardo a confirmação formal pelo protocolo *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:18
Olá, Claudette!
Sentimos muito pelo ocorrido, e estimamos melhoras!!!
De fato após o período de 7 dias, não é possível seguir com o cancelamento e estorno para planos periódicos.
Agendamos o seu cancelamento para 06/01/2027 para utilização do período restante pago, a partir dessa data o cancelamento é automático, e não há pendências financeiras.
O protocolo do cancelamento foi enviado via mensagem privada.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
Telefones: (11) 4020-1728 ou (11) 4020-8386
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
Zap Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 13:03
Olá, equipe OLX.
Agradeço o retorno e o cancelamento agendado. Porém, gostaria de solicitar uma nova análise quanto ao estorno do valor já pago, considerando o motivo pelo qual precisei cancelar o serviço.
Entendo a informação referente ao prazo de 7 dias, mas gostaria de verificar se existe a possibilidade de uma análise excepcional do meu caso, evitando que eu permaneça pagando por um serviço que não poderei utilizar.
Peço, por gentileza, que meu pedido seja encaminhado ao setor responsável para uma avaliação mais detalhada.
Fico no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
21/08/2026 às 14:10
Olá, Claudette!
Lamentamos pelo momento delicado de saúde que você está enfrentando e desejamos, de todo o coração, a sua completa recuperação.
Conforme solicitado em sua réplica, pedimos uma nova avaliação detalhada junto à nossa gestão. Contudo, confirmamos que, por se tratar de um plano periódico e ter ultrapassado o prazo legal de arrependimento de 7 dias conforme CDC, não temos viabilidade contratual para realizar a devolução proporcional dos valores do plano semestral contratado em 07/07/2026.
Entendemos a sua situação, e ressaltamos que a renovação automática para janeiro de 2027 já está cancelada e desativada conforme solicitado. E não haverá qualquer cobrança após o encerramento da vigência do plano.
Agradecemos sua compreensão, e permanecemos à disposição.
ZAP Imóveis | Grupo OLX
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 00:44
Olá!
Agradeço pelo retorno e pela nova avaliação realizada pela gestão.
Entendo a justificativa apresentada em relação ao prazo de 7 dias. No entanto, gostaria de reforçar que minha solicitação não ocorreu por simples arrependimento da contratação, mas em razão de uma situação excepcional e delicada pela qual estou passando.
Diante disso, peço que reconsiderem a possibilidade de um cancelamento excepcional, com a devolução proporcional do período que não será utilizado, ainda que como medida de cortesia e bom senso diante das circunstâncias apresentadas.
Sempre mantive meu compromisso com a empresa e espero que possamos encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Aguardo, por gentileza, uma última reconsideração antes de dar o assunto por encerrado.
Atenciosamente,
Claudette