Solicitação de cancelamento e reembolso de plano ZAP Imóveis não atendida dentro do prazo legal.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 16:43
ID: 256789487
Título: Cancelamento e reembolso não realizado dentro do prazo
Realizei a contratação do plano do ZAP Imóveis no dia 7 e, dentro do prazo de 7 dias para desistência, solicitei o cancelamento no dia 12.
Desde então, já abri 3 chamados solicitando o cancelamento e o reembolso, porém até o momento ninguém entrou em contato comigo e não recebi nenhuma informação concreta sobre o andamento da solicitação.
Minha solicitação é simples: quero apenas o cancelamento da conta/plano e o reembolso do valor pago, conforme solicitado dentro do prazo legal de desistência.
Não quero continuar utilizando o serviço nem contratar qualquer outra solução. Apenas espero que o ZAP Imóveis resolva o cancelamento e efetue o reembolso, dando uma posição clara sobre a solicitação.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:40
Olá, Samuel!
Sentimos muito por sua experiência.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento imediato e estorno do plano. O prazo é de até 2 dias úteis para ser devolvido na conta de origem.
Se precisar de ajuda ou surgir alguma dúvida, pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:
WhatsApp (11) 4861-1799
Telefones: (11) 4020-1728 ou (11) 4020-8386
De segunda a sexta das 09h às 18h.
Ficamos à disposição!
Zap Imóveis | Grupo OLX
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:13
Empresa desleixada com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3