Bloqueio indevido da internet 6 dias após o vencimento sem notificação prévio
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
11/11/2025 às 15:33
ID: 231621355
O atendimento pelo WhatsApp é muito lento! Quando há algum problema na rede, esqueça! O canal trava e começa a gerar mensagens repetitivas, uma atrás da outra.
A internet, quando funciona, é ótima basta torcer para não ter nenhum problema.
O maior problema é que, com apenas cinco dias após o vencimento da fatura, no sexto dia já é feito um bloqueio automático, sem qualquer notificação de atraso!
No meu caso, o boleto referente ao mês de novembro/2025, com vencimento em 05/11, não foi enviado. No dia 11/11, sem aviso algum, eu já estava sem internet.
Essa condição de bloqueio automático não está descrita no contrato.
De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), o serviço só pode ser suspenso 15 dias após a notificação de atraso.
Entretanto, não recebi nenhuma notificação, nem de atraso nem de bloqueio. O corte foi realizado apenas seis dias após o vencimento, sem aviso prévio.
No dia 11/11/2025, às 15h01, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa (número *****) e fui atendida por uma pessoa que se identificou como Renata, alegando ser do SAC da empresa. O atendimento gerou o protocolo n *****.
Estou registrando esta reclamação aqui para formalizar o ocorrido e também para encaminhar o caso à Anatel e ao Procon Goiás, a fim de que sejam tomadas as providências cabíveis para uma relação de consumo justa.