Enganado pelo plano de dieta e treino do Nutri Nathan e suporte ineficiente

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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 21:34

ID: 233539439

Comprei o plano de dietas e treinos do nutri Nathan, pelo apelo que ele tem nas redes sociais.
Antes de comprar, eu fiz contato com a Renata, da equipe do tal nutri. Ela me fez uma série de afirmações, dizendo que eu iria ser "acompanhado bem de pertinho" (palavras dela). Disse também que tudo seria feito sob medida. Bem, após eu passar o cartão, eu já me arrependi. Me deram o prazo de cinco dias para enviar a dieta e treinos. A dieta chegou no dia. Já o treino veio com oito dias porque eu tive que pedir. A dieta nunca mudou, é sempre a mesma coisa, os treinos estão todos misturados, como bíceps e tríceps juntos. Fui ao suporte (que de suporte não tem nada) e até hoje não me responderam.

Caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou sozinho com uma dieta que não teve nada sob medida, com um treino bagunçado e aquele papinho de que eu ia ser acompanhado de perto era uma enganação. Apesar de eu chamar o suporte 865 vezes eles nunca me respondem. Já pedi a contestação da compra no cartão e estou entrando com uma ação contra esses [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

15/12/2025 às 14:39

Olá Junio. Boa tarde!

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação à sua experiência com o aplicativo Zappro. Nosso objetivo é justamente oferecer acompanhamento em dieta e treino de forma organizada, personalizada e com suporte ativo.

Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que o Zappro é um aplicativo de dieta e treino, no qual o nutricionista Nathan é o responsável pelos protocolos nutricionais. O acompanhamento e as personalizações são realizados por meio do nosso suporte no qual encaminhamos para o Nathan fazer a correção, conforme as informações repassadas no momento da contratação.

Sobre os prazos, identificamos que a dieta foi enviada dentro do período informado, e reconhecemos que não houve um atraso no envio do treino, o que não reflete nosso padrão de atendimento. Quanto às alterações de dieta e organização do treino, essas dependem do contato ativo do usuário com o suporte, para que possamos realizar os ajustes conforme suas preferências, limitações e objetivos.

Em relação ao atendimento, reforçamos que todas as solicitações devem ser registradas diretamente no canal oficial de suporte do Zappro, pois é por esse meio que conseguimos acompanhar, corrigir e responder cada demanda de forma adequada. Não localizamos, até o momento, solicitações finalizadas que tenham ficado sem retorno, mas estamos totalmente disponíveis para revisar seu caso com prioridade.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de um serviço digital que depende da comunicação correta entre usuário e suporte para que as personalizações e correções sejam aplicadas. Nosso compromisso é corrigir a dieta, reorganizar o treino e garantir o acompanhamento adequado, conforme prometido.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com o suporte oficial do Zappro, informando seus dados de cadastro, para que possamos tratar seu caso de forma imediata e apresentar uma solução definitiva.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Zappro

Réplica do consumidor

15/12/2025 às 17:44

Se for para você me escrever dessa forma (copiou e colou) nem precisa se dar ao trabalho.
É só mais uma prova da incompetência dessa empresa.

É [Editado pelo Reclame Aqui] sim!
Meu acesso foi cancelado por vocês (graças a Deus). Só quero saber se meu estorno já foi efetivado.

Vou ter que meter um processo pra vocês aprenderem a tratar o cliente de forma clara, transparente e responsável, que, de longe, é o que vocês menos fazem. Isso envolve desde a cidadã que falou comigo no WhatsApp pela primeira vez até você que copia e cola mensagens sem nem se dar conta dos absurdos que envia aos clientes.

Você diz que o acompanhamento e as personalizações são realizados por meio do (inútil) suporte e que são encaminhamos para o Nathan conforme as informações repassadas no momento da contratação. Ninguém me passou isso! Foi me vendido que o acompanhamento seria de pertinho, mentira. Nem o suporte funciona, quem dirá ter esse acompanhamento...

Você também disse que reconheceu que o treino não foi enviado com atraso, foi sim.
demorei sete dias para receber, me disseram que seria cinco. Mais uma mentira sua.

Quanto às alterações de dieta e do treino, você disse que dependem do contato ativo do usuário com o suporte. Que contato ativo você se refere? Falei com isso que você chama de suporte inúmeras vezes e não fui respondido. Aliás, estou até hoje sem resposta (isso foi dia 10 de novembro). Aí você me fala que não localizou, até o momento, solicitações finalizadas que tenham ficado sem retorno??? Oi?
É, eu devo ter mandado mensagem pro além, né? Você, nem se quer se deu o trabalho de olhas as imagens que eu enviei com a reclamação. Isso só reforça a inutilidade, incompetêncoa e pouco caso de vocês. Lá comprova que fiquei sem resposta, sim. Mais uma mentira!

Por fim, você reforça que "não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de um serviço digital que depende da comunicação correta entre usuário e suporte para que as personalizações e correções sejam aplicadas". Eu me comuniquei, várias vezes e nunca tive retorno. Paguei e sumiram...
Logo, é [Editado pelo Reclame Aqui] sim! Outra mentira!

Seu Ctrl+C e Ctrl+V não funcionam comigo. Não quero saber das suas inverdades (leia-se [Editado pelo Reclame Aqui]). Quero saber do meu estorno integral.