Falta de acompanhamento e personalização no aplicativo de treinos; solicito cancelamento
Em réplica
Osasco - SP
10/12/2025 às 13:34
ID: 234327493
O aplicativo não fornece acompanhamento, não recebi avaliação nutricional e os treinos personalizados claramente são automáticos e genéricos. Solicitei a troca de treino devido à baixa qualidade e falta de personalização, mas não houve retorno adequado. Nada foi realmente feito de forma individual para mim.
Além disso, o suporte responde quando quer. Pedi cordialmente o cancelamento do aplicativo e solicitei que cancelassem as próximas parcelas, já que o serviço não corresponde ao que foi prometido.
Não estou exigindo o valor já pago, apenas o cancelamento do restante algo totalmente razoável diante do descumprimento.
Infelizmente, até o momento não obtive solução pelo suporte interno, então estou trazendo a situação ao Reclame Aqui para buscar uma resposta e uma resolução justa.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:35
Boa tarde, Nadjanny. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação junto à nossa equipe de suporte e gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao atendimento. Em relação ao treino e à dieta, ambos foram inicialmente disponibilizados corretamente e já estamos aguardando o retorno para realizar os ajustes solicitados, de acordo com suas preferências. Assim que recebermos essa confirmação, as correções serão feitas prontamente.
Sobre a questão do reembolso, fomos informados de que, no momento, não é possível dar andamento a esse processo. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor acompanhamento possível, garantindo a correção e a adequação do seu treino e da sua dieta.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com nosso suporte pelo número informado, para que possamos concluir os ajustes necessários e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Zappro
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 21:24
Como vão fazer os ajustes se nem responderam minhas msg enviada desde o dia 10/12.
Foi a compra mais insatisfeita que ja tive com péssimo retorno.
Mas ok, que vc deem o devido atendimento pela qual foi vendido o produtos. Assistência de treino e alimentação. Mas principalmente o treino, que atenda a necessidade para o que eu preciso, e nao oq vcs desejam.